Авито. Не корректный отзыв

Добрый день. Занимаемся ремонтом турбин. Арендуем помещение. На въезде пропускная система и шлагбаум. Клиенты заранее записываются. Сообщают гос. номер и марку машины. Эти данные мы передаем на охрану. Клиент подъезжает и его пропускают. Несколько дней назад на охране случился сбой. Клиент подъехал и его несколько минут не пускали. Как и других людей. Человек психанул, уехал и написал отзыв. В отзыве мягко говоря искажены факты. В личных сообщениях мы пытались с ним уладить эту ситуацию, на что человек обвинил нас в "попытке дать взятку" и стал пугать, что еще отзывами нас негативными завалит. Поддержка традиционно ответила шаблонными фразами и вообще ничего не решила. Впрочем, как и обычно. Увы.

Самое главное. Мы занимаемся ремонтом турбин. Эта работа не была проведена. А оценка стоит на нашем профиле. Из-за сбоя на охране не по нашей вине нам прилетел отзыв....

Большая просьба разобраться в ситуации и если не удалить отзыв, то хотя бы перенести отзыв в категорию "без оценки". Надеемся на решение вопроса. Заранее спасибо! #авито #авитоподдержка #авитожалоба