RESKO CLOTHES
Здравствуйте. Спасибо за ответ, однако он снова не отвечает на вопрос публикации.
Ни одна из перечисленных вами ситуаций не описывает представленные примеры:
— в объявлениях указана окончательная цена товара с фотографии;
— цена этого же товара после обращения не меняется;
— доплата при оформлении Авито Доставки не устанавливается.
В приложенных переписках покупатель сам присылает фотографию совершенно другого товара и спрашивает его стоимость. Названная сумма относится к этому новому товару, а не к изменению или модификации товара из шапки чата.
Вы утверждаете, что «дополнительно всё проверили» и оценка рассчитана верно. Тогда прошу ответить конкретно:
1. Какое именно из перечисленных вами нарушений обнаружено в моём профиле?
2. Каковы дата и номер объявления, по которому зафиксировано нарушение? Персональные данные покупателя мне не нужны.
3. Снижает ли оценку цена другого товара, который покупатель самостоятельно прислал в чат, — да или нет?
4. Были ли при проверке изучены фотографии и сообщения покупателя перед указанной суммой?
Фраза о расчёте за 30 дней не позволяет исправить ситуацию, пока Авито не сообщает, какое именно событие запустило этот период.
Прошу передать вопросы сотрудникам, отвечающим за алгоритм «Достоверность цен», и предоставить ответ по конкретному эпизоду. Ваш ответ также будет добавлен в обновление публикации как официальная позиция Авито.
Я внимательно изучил все ответы.
Вы несколько раз ссылаетесь на обращение №75524529.
Однако в этом письме отсутствует ответ на мой вопрос.
В письме описано лишь, как в целом работает уровень сервиса.
Мой вопрос совершенно другой.
Вы утверждаете:
• что расчёт корректный;
• что звонки были;
• что последнее нарушение влияет ещё 30 дней.
Тогда прошу ответить только на один вопрос.
Какой датой в вашей системе считается моё последнее нарушение?
Мне не нужен номер телефона покупателя.
Мне не нужны персональные данные.
Мне нужна только дата события.
Если дата действительно позже 24 мая, тогда объясните, почему эта информация нигде не отображается в моём аккаунте.
Если же последнее нарушение было 24 мая, тогда почему спустя более 30 дней показатель не восстановился?
Сейчас получается, что мне предлагают исправлять нарушения, которые я не могу увидеть.
Обновление спустя 4 дня.
После публикации Авито отреагировало и написало, что уточнит информацию по моему вопросу.
Прошло уже 4 дня, но ответа по существу так и нет.
Мой вопрос остаётся прежним:
может ли продавец увидеть список событий, из-за которых снижается критерий “Ответы на звонки”, или нет?
После моих обращений показатель изменился с 23% до 40%, но Авито до сих пор не объяснило:
— почему показатель был 23%;
— почему после обращений он стал 40%;
— какие события были пересчитаны;
— были ли ошибочно учтённые звонки;
— к каким объявлениям относились события;
— почему продавец не может увидеть дату, объявление и тип события;
— что конкретно нужно сделать для снятия ограничений, если новых звонков нет.
Я не прошу раскрывать алгоритмы ранжирования или внутреннюю формулу Авито.
Я прошу дать информацию о конкретных событиях моего аккаунта, из-за которых был снижен показатель и включены ограничения.
Если такой список продавцам не предоставляется, прошу Авито прямо это подтвердить:
“Список событий, влияющих на критерий ‘Ответы на звонки’, продавцу не предоставляется”.
Пока спустя 4 дня ответа по существу нет.
Добрый вечер! 3 суток прошло.
Здравствуйте! Как долго ждать Ваш ответ?
Прошли 3 суток.
Похоже это явный массовый сбой, Авито все равняет к «Системе расчетов», то есть прямое ИИ внедрение в работу сервиса.
Они уже заменили 70% платформы на искусственный интеллект, который скоро сыграет очень плохую шутку!
Ведь живая поддержка уже и не поддерживает, как это было раньше, даже если взять в пример 2 года назад. Все только начиналось.
⚡️Обновление по ситуации.
Важный момент: показатель “Ответы на звонки” у меня уже был 40% два дня назад. Потом он без понятного объяснения упал до 23%, после моих обращений и публикации снова стал 40%.
При этом Авито нигде не объяснило:
— почему показатель был 40%;
— почему затем упал до 23%;
— почему снова вернулся на 40%;
— какие конкретные звонки или события повлияли на эти изменения;
— были ли ошибочно учтённые события;
— почему продавец не видит список событий, влияющих на критерий.
Важно: за это время я не получал новых входящих звонков от пользователей Авито. То есть для меня как продавца показатель просто меняется внутри системы, а причин я не вижу.
Ограничения всё ещё действуют, потому что нужно поднять критерий до 41%, а сейчас он снова 40%.
Получается такая картина:
40% → 23% → 40%
Без списка звонков.
Без дат нарушений.
Без объяснения пересчёта.
Без возможности проверить, за что именно снижается критерий.
Главный вопрос остаётся прежним:
Авито может предоставить продавцу список событий, из-за которых меняется критерий “Ответы на звонки”, или нет?
Если показатель может сначала упасть с 40% до 23%, а потом вернуться на 40%, значит у системы есть данные, которые на него влияют. Тогда почему продавец не может увидеть хотя бы базовую информацию: дату, объявление и тип события?
Снежана, рекомендую написать статью о своей проблеме, со всеми деталями и шаблонными ответами авито.
У авито и так уже не мало аналогов, но видимо их это никак не остановливает.
🙋♂️Похожая проблема, только с уровнем сервиса. Авито снижает критерий “Ответы на звонки”, но не показывает список событий, из-за которых он упал. Описал кейс здесь: https://vc.ru/id4468239/3012809-problemy-s-urovnem-servisa-na-avito-otsutstvie-prozrachnosti Интересно, сталкивался ли кто-то ещё🤔
Спасибо. Тогда прошу зафиксировать официальную позицию Авито.
В предыдущем комментарии вы написали: «Дополнительно всё проверили. Уровень сервиса рассчитан верно».
Теперь вы сообщаете: «Подсказать одну точную причину не получится, так как расчёт происходит автоматически».
Эти утверждения противоречат друг другу. Если точную причину и конкретное событие определить невозможно, каким образом сотрудник дополнительно проверил расчёт и подтвердил его правильность?
Получается, что:
— алгоритм применяет ограничения к профилю;
— продавцу не показывают конкретное нарушение;
— поддержка также не может его назвать;
— полноценное обжалование невозможно;
— вместо результата проверки продавцу предлагают выполнить общие рекомендации.
Но я не могу исправить неизвестное событие. В публикации приведены конкретные случаи, где покупатели сами присылали фотографии других товаров, а названные суммы относились именно к ним.
Прошу ответить только на два вопроса:
1. Правильно ли я понимаю, что Авито не предоставляет продавцу конкретные объявления, диалоги и события, снизившие «Достоверность цен»?
2. Может ли цена другого товара, который покупатель самостоятельно прислал в чат, снижать показатель по первоначальному объявлению — да или нет?
Инструкция «открыть раздел и выполнить рекомендации» не отвечает ни на один из этих вопросов. Прошу дать прямой ответ без повторного описания общих принципов расчёта.