«Тёмные паттерны»: когда маркетинг становится манипуляцией

Не все маркетинговые уловки этичны. Некоторые компании используют так называемые «тёмные паттерны» – скрытые механики, которые заставляют вас делать то, чего вы не планировали. Какие бывают тёмные паттерны?  1. Скрытые подписки – Вы оформили пробную версию сервиса, но отписаться сложнее, чем подписаться? Это не случайность. Компании делают процесс отмены сложным, чтобы вы просто махнули рукой и продолжили платить. – Некоторые сервисы автоматически продлевают подписку, не уведомляя об этом – так они зарабатывают на забывчивости пользователей.  2. Ложные таймеры и дефицит – Видели, как в интернет-магазинах пишут «До конца скидки осталось 10 минут», но через час таймер снова на 10 минутах? Это искусственный ажиотаж. – «Осталось 2 номера по этой цене» – часто это неправда, просто способ подтолкнуть вас к быстрой покупке.  3. Привязка к привязанности – Многие приложения говорят: «Вы уверены, что хотите удалить аккаунт? Вы потеряете всё!» и даже показывают грустные смайлы или фото друзей, как это делает Facebook. – В некоторых играх при удалении показывают «Ваш персонаж будет скучать по вам…» – психологический трюк, чтобы вызвать жалость.  4. Запутанный интерфейс – Кнопка «Оформить подписку» большая и яркая, а кнопка «Отказаться» – маленькая и серая. Это заставляет пользователя ошибаться. – Некоторые сайты специально делают так, что отменить подписку можно только через звонок в поддержку, зная, что большинству людей будет лень звонить. Почему это работает? Тёмные паттерны используют человеческие слабости – лень, спешку, невнимательность. Они заставляют нас делать то, что выгодно бизнесу, а не нам. Вывод: эти методы работают, но злоупотреблять ими опасно. Если клиент почувствует, что его обманули, он больше не вернётся.