Нормализация девиаций

Бывает же? Всё работает, но через жопу. Автотесты падают пару месяцев, и все уже просто пролистывают красные строки в логах. Релиз каждый раз как лотерея - но мы же научились быстро откатываться! Вроде мелкая проблема, но она уже вшилась в рутину. Это и есть «нормализация девиаций» - когда временный костыль становится постоянной деталью проекта.

Почему это липнет так легко? Да потому что так проще психологически. Поднять панику, остановить релиз, разбираться - это стресс и конфликт. А сказать «окей, живём так» и остаться в позиции жертвы - спокойно и быстро. Мозг выбирает путь покоя. Ведь жить хорошо - тяжело и энергозатратно, всегда проще отшутиться в сторону как все плохо и прикрыться уютным мхом. Но… потом приходит расплата.

Первая цена - выгорают адекватные. Тот, кто каждый спринт говорит «давайте исправим», начинает чувствовать себя занудой, ну или не очень приятным человеком в коллективе. Ему либо заткнут рот «приоритетами, дедлайнами, ресурсами, бизнес-выгодой, <нужное вписать>», либо он сам сдастся. Остаются те, кто научился не замечать. Команда теряет бдительность, ситуация становится нормой.

Вторая цена - проблемы начинают размножаться. Один сломанный процесс тянет за собой три новых, чтобы его «обслуживать». Не работают тесты? Давайте заведём табличку для ручной проверки. Кривые сроки и планирование? Давайте добавим ещё один контрольный митинг и табличку. Бардак обрастает бюрократией, а не решается.

Третья цена - планка нормали незаметно опускается. То, что вчера было ЧП, сегодня - вполне «рабочая ситуация». Завтра станет «особенностью проекта», ну а далее «так исторически сложилось».

Что с этим делать? Рефлексировать в моменте. Одно и то же «временное» решение попадается на глаза второй или третий раз - бить в колокола. Можно не геройствовать, можно для начала подсветить: «Стоп. Ребятки, мы же в прошлый раз договаривались, что это временное решение. Почему воз и ныне там?»

Главное не давать хаосу становиться традицией. Лучше маленькая передряга сегодня, чем большой пожар через полгода с помидорами в известном месте, который все уже будут считать «штатной ситуацией».

Буду рад видеть в тг канале