Чем может быть полезна переписка в продажах?
Переписка давно стала неотъемлемой частью коммуникации с клиентами. Она удобна, сохраняет важную информацию и помогает вести продажи мягко, без давления. Но её ценность не только в удобстве — переписка активно поддерживает продажи на разных этапах, помогая вовлекать клиентов и фиксировать договорённости.
🔜Рассмотрим три ключевых аспекта, в которых коммуникация в чате действительно полезна с точки зрения продаж.
1. Вовлечение клиента к следующим этапам активности
Продажа — это процесс, который редко завершается за один шаг. Клиенту важно получить информацию, обдумать решение и постепенно двигаться вперёд. Переписка помогает удерживать его внимание, мягко вовлекая в следующие этапы.
✔ Примеры использования:
• Отправка дополнительной информации после первичного контакта
• Приглашение на звонок, встречу или демонстрацию
• Напоминания о специальных предложениях или сроках акции
• Когда клиенту не нужно моментально принимать решение, а он может изучить материалы в удобное время, вероятность покупки возрастает
2. Фиксирование условий контракта
Любые продажи включают обсуждение условий: стоимости, сроков, объёма услуг. Переписка даёт возможность зафиксировать все договорённости и избежать разночтений.
✔Почему это важно?
• Клиент и эксперт могут в любой момент вернуться к условиям
• Исключаются ошибки и недопонимания
• В случае разногласий есть доказательства договорённостей
• Даже если окончательное соглашение оформляется в виде официального договора, удобнее сначала обсудить детали в переписке, уточнить нюансы и прийти к компромиссу
3. Согласование текущей работы
После заключения сделки работа с клиентом не заканчивается — нужно обсуждать выполнение обязательств, детали проекта, сроки поставки и другие вопросы. Переписка помогает оперативно решать эти задачи.
✔ Примеры:
• Согласование макетов, этапов работ, корректировок
• Уточнение сроков и готовности заказов
• Обратная связь по результатам сотрудничества
• Когда вся важная информация зафиксирована в письмах или мессенджерах, меньше рисков, что что-то будет забыто или упущено
Заключение
Переписка в продажах — это не просто способ общения, а мощный инструмент для удержания клиента, фиксации договорённостей и согласования работы. Если использовать её правильно, она поможет сделать продажи прозрачными, удобными и эффективными.
Больше полезных материалов об экологичных продажах: