Произвол, который происходит на авито или до какой степени площадка, возомнившая себя монополистами, могут продолжать творить что хотят и главное, а что с этим делать! Пошаговая инструкция

Не для кого не секрет, что на авито постоянно и регулярно растут цены на размещения объявлений, на их продвижение и интернет пестрит отзывами, что ни то ни другое не приносит никакого результата, а просто слив денег в трубу. Если оплачивать размещения на авито как делала я, то объявления специально не показываются покупателям, чтоб стимулировать продавцов оплачивать еще и платное продвижение дополнительно, которое никогда не окупается по моему опыту, а так же если почитать аналогичные отзывы других возмущенных пользователей.

Но этим авито не ограничивается. Сейчас они хотят обязать отправлять б/у товары, которые обычно продавцы продают итак намного дешевле себестоимости, только через их авито доставку с конской комиссией сервису, которая тоже растет стабильно регулярно как на дрожжах. То есть они не предоставляют выбора, а просто диктуют условия в одностороннем порядке. Что, конечно же является нарушением антимонопольного закона.

Кроме этого, постоянные безосновательные блокировки объявлений. Ну например, разместила я на продажу обычный камень, который не является ювелиркой, но авито чтоб содрать еще побольше денег за то, за что уже оплачено, «рекомендует» разместить его там, где подороже, при этом, разумеется, доплатить. И там, где это объявление никто никогда искать не будет, потому как изначально оно было размещено было верно, а "рекомендуемая" ими категория в корне не верна.

Раньше в таких случаях они хотя бы возвращали деньги, сейчас же они просто внаглую закрывают диалоги. То есть мы оплачиваем их услуги и при этом остаемся полностью бесправными на этой площадке.

Все это похоже на самое настоящее издевательство над теми, кто приносит сервису деньги!

За последний месяц я оплатила авито 5380руб. Это оказалось выброшенными на ветер деньгами, но сервис, конечно, везде пишет, что они постоянно «улучшают» и «совершенствуют» свои услуги, которые являются по сути котом в мешке, потому что нигде нет четкой формулировки и гарантий а что именно вы получите оплатив размещения/продвижения.

Но и на этот степень маразма происходящего на авито не заканчивается: сейчас они стали рекомендовать, а точнее без выбора вынуждать ставить в объявлениях самые высокие цены. Ну, например, у меня в объявлениях 5 товаров стоимостью от 1000р и до 2000р, логично, что цена ставится как правило наименьшая, либо же та, которая соответствует первому товару, а в описании уже идет подробное уточнение что сколько стоит. Так вот, теперь площадка блокирует все такие объявления, чтобы цену ставили наибольшую, а в чате отвечают: это чтобы покупателя ждал сюрприз. Он зайдет, посмотрит, что стоит дешевле и будет сюрприз. Но мы же понимаем, что, видя большую цену покупатель даже не зайдет в это объявление и что эти действия направлены на то, чтоб объявления не имели просмотров и была стимуляция вложиться в авито еще больше.

Меня не устраивает оказанная мне услуга: оплата за услугу размещения оказалась выброшенными на ветер деньгами. Полагаю, что сменились алгоритмы публикации объявления и площадка авито осознанно дискриминирует объявления без авито-доставки, вынуждая подключать ее и беря при этом баснословную комиссию, которая растет постоянно, не учитывая, что большинство продавцов на авито пытаются продать б/у вещи по ценам итак ниже себестоимости! Авито всеми возможными способами пытается взимать с продавцов еще больше денег раз за разом при этом никак не гарантируя качество услуг. Все формулировки, что именно будет гарантированно за уплаченную сумму очень расплывчаты и не имеют никакой конкретики.

Ошибочные блокировки, отказ в возврате средств, странные модерации — всё это больше похоже на систему, в которой продавец не имеет никаких прав. Объявления блокируются без объяснений или по надуманным причинам. Ответы поддержки — шаблонные отписки. Ни объяснений, ни персонального подхода. Последние блокировки по причинам, которых даже не указано в публичной оферте, то есть причины придуманные и высосанные из пальца.

Итак, а что же со всем этим делать. Я им написала 2 претензии на возврат денег, вторая из которых досудебная. По ним я получила вместо возврата одни отписки как обычно. Авито стабильно постоянен в своей беспредельной наглости.

Считаю, что происходит прямое нарушение следующих законов:

Статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992. Я имею право на возврат денег за неоказанную услугу. Вы сами заблокировали реализацию этой услуги. Я настаиваю на возврате денежных средств по закону.

Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП, №2300-1 от 07.02.1992)

Статья 29 — Потребитель имеет право на устранение недостатков оказанной услуги, в том числе возврат уплаченной суммы.

Статья 31 — Возврат средств должен быть осуществлён в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Статья 16 — Недопустимо включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с действующим законодательством (например, полный отказ от ответственности за технические сбои или блокировку).

Статья 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП.

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) Статья 781 — Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания. Объявления блокируются без объяснений или понятной причины, а чаще по надуманным причинам, ни одна из которых не значится в публичной оферте на сайте — возможно нарушение ст. 16 ЗоЗПП и ст. 15 Гражданского кодекса РФ.

Копии данного заявления направила в Роспотребнадзор, в ФАС России на предмет злоупотребления доминирующим положением на рынке, ущемления прав пользователя, а так же в общественную приёмную Россельхозбанка и в пресс-службу банка с просьбой "вникнуть в суть проблем актива, который теперь принадлежит государству".

Собственно, так же стоит делать всем, кто сталкивается с беспредельным не знающим границ произволом на авито. Не молчите. Иначе нас никто никогда не услышит. Если понадобится, дойду и до суда.

А пока почитайте отзыв аналогичный моему

На авито возьму перерыв в платных размещениях. Глупо платить, не иметь результата, и при этом постоянно тратить нервы на выяснения с поддержкой, которой абсолютно наплевать.