Пришел не тот товар на озон

Здравствуйте. У меня произошла такая не приятная ситуация, я заказала на озон наушники стоимостью 15т.р и стилус для планшета за 11т.р. Пошла забирать я их не сразу , т.к меня не было в городе . Когда я пришла в пункт выдачи, мне дали два пакета , очень маленькие по весу , я сращу поняла, что это не то , что я заказывала. Открыла их на месте , там оказались два защитных стекла на телефон . Девушка , работающая там с моего телефона оформила возврат и сфотографировала эти стекла и забрала их . До сих пор мне не вернули средства , для меня это крупная сумма. А один возврат в приложении помечен как отмененный . Но почему тут нет моей вины. В пункте же есть камера можно все проверить. Ранее никогда у меня не было никаких проблем с заказами , только один раз , когда я заказала первый стилус , в приложении было отмечено, что он пришел в пункт выдачи, но там мне сказали , что не могут его найти и так же оформили возврат и средства пришли в этот же день. Помогите мне пожалуйста в этой ситуации. Поддержка ничего конкретного не отвечает. 0125265737-0153

0125265737-0152

Номера заказов