Мv
Все эти продажи тазиков-это госзакупки )) Деньги на них потрачены естественно бюджетные)
Для вашего удобства подготовлен примерный образец претензии, который можно адаптировать под вашу ситуацию.
Продавцу (ООО или ИП)
Генеральному директору ООО “Интернет Решения”
телефон, адрес для корреспонденции
Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) «Ozon» был оформлен заказ №__ на товар ___. Продавец — _____. Дата, время произведена оплата товара.
Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или “без указания причины”).
Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст.437, ст.438 ГК РФ отмена оплаченного товара не допускается.
Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств в данном случае напрямую запрещен требованиями ст.310 ГК РФ. Действующее законодательство не предоставляет такой возможности ни Продавцу, ни Торговой площадке.
В связи с изложенным полагаю, что мои права как потребителя и участника гражданско-правовых отношений были нарушены. Требую их восстановления, а именно: предоставить приобретенный товар по цене, действующей на момент оплаты.
Из недавнего)) Московский районный суд вынес решение в пользу петербуржца, чей заказ маркетплейс отменил без согласия покупателя. Об этом сообщила Объединенная пресс-служба судов.
- Мужчина купил современный телевизор за 45,9 тысячи рублей, полностью его оплатил и получил подтверждение о дате доставки. Однако в тот же день продавец в одностороннем порядке отменил заказ и вернул деньги, хотя товар на момент отмены значился в наличии, - пояснили в судах.
Покупатель обратился в суд, требуя возместить убытки, которые возникли из-за невозможности купить аналогичный товар по первоначальной цене. На момент отмены заказа стоимость такой же модели на сайте маркетплейса составляла уже почти 280 тысяч рублей. Истец также потребовал компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Суд установил, что предложение на сайте являлось публичной офертой, а оплата заказа - ее акцептом, что означает заключение договора купли-продажи. Односторонний отказ от исполнения договора со стороны продавца был признан неправомерным.
В результате с компании-продавца взысканы убытки в размере 234 099 рублей (разница между текущей и первоначальной ценой), неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Общая сумма взысканий превысила 415 тысяч рублей.
Для вашего удобства подготовлен примерный образец претензии, который можно адаптировать под вашу ситуацию.
Продавцу (ООО или ИП)
Генеральному директору ООО “Интернет Решения”
телефон, адрес для корреспонденции
Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) «Ozon» был оформлен заказ №__ на товар ___. Продавец — _____. Дата, время произведена оплата товара.
Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или “без указания причины”).
Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст.437, ст.438 ГК РФ отмена оплаченного товара не допускается.
Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств в данном случае напрямую запрещен требованиями ст.310 ГК РФ. Действующее законодательство не предоставляет такой возможности ни Продавцу, ни Торговой площадке.
В связи с изложенным полагаю, что мои права как потребителя и участника гражданско-правовых отношений были нарушены. Требую их восстановления, а именно: предоставить приобретенный товар по цене, действующей на момент оплаты.
Реклама говнопомойки. Держи 5 копеек, заработал)
Если хотите заказать что-то на Озон, то будьте готовы к многократному переносу доставки со стандартным объяснением - что-то пошло не так ) Перенос может быть и 2, и 3, и 4, 5 и более раз, и на неделю, и на две. Потом и вовсе могут отменить заказ)) В последнее время отмены заказов через 2 недели у них вошли в систему. Раньше такого на Озон не было, сейчас есть))
Если вам отменили в одностороннем порядке оплаченный заказ —
Если вы сделали и оплатили заказ на ozon или других агрегаторах, или напрямую в магазинах, и у вас есть чек, и ваш заказ был в одностороннем порядке отменён продавцом или агрегатором без вашего согласия - не поленитесь потратить 10 минут и написать жалобу в Роспотребнадзор по вашему региону, можно в электронном виде через интернет-приёмную РПН и ГУ.
Независимо от того, собираетесь ли вы судиться по этому вопросу, РПН вынесет постановление об административном правонарушении (штраф или предупреждение) продавцу по статье 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи отдельных видов товаров, а также агрегатору (или тому же самому магазину - зависит от того кто разместил условия оферты) - по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор ущемляющих условий, так как у всех агрегаторов в договоре так или иначе есть незаконные ущемляющие пункты, согласно которым продавцу дана возможность в одностороннем порядке отменять/аннулировать заказы, и в чатах техподдержки и ответах на досудебные претензии они эти пункты явно указывают.
Чем больше людей напишут - тем больше штрафов продавцам и агрегаторам, и тем меньше у них будет желания творить незаконную дичь и писать формальные отписки в ответах на досудебные претензии. Как по мне - пусть нормально налаживают работу, чтобы не было продажи товаров которых в наличии на самом деле нет, и т.п.
Если судиться всё же собираетесь - то вступившее в силу постановление вам поможет в суде.
Если продавец/агрегатор пойдут в арбитражный суд обжаловать постановление - то если арбитраж им откажет (а все основания для оставления постановления в силе есть), то решение арбитражного суда будет иметь преюдициальную силу, и по линии гражданского делопроизводства вам уже не нужно будет доказывать нарушение со стороны продавца (п.3 ст. 61 ГПК), и шансы выиграть дело будут максимальные. Обратное тоже верно.
При написании жалобы в РПН четко указывайте, кто есть кто. Кто продавец, кто агрегатор: это всегда прописано в договоре. Сделайте скриншоты страницы товара где указано кто является продавцом. Приложите чеки, укажите ссылки на страницу товара, ссылку на условия договора которые размещены в интернете. Укажите конкретные пункты договора на которые ссылается продавец и/или агрегатор в обоснование отмены заказа, напишите что эти пункты ущемляют права потребителя. Можете даже в претензии явно сослаться на статьи 14.15 и 14.8.
К жалобе прикладывайте максимальное количество информации, чтобы работник РПН видел всю картину. Они в любом случае будут дозапрашивать то, чего им не хватает.
Если хотите заказать что-то на Озон, то будьте готовы к многократному переносу доставки со стандартным объяснением - что-то пошло не так ) Перенос может быть и 2, и 3, и 4, 5 и более раз, и на неделю, и на две. Потом и вовсе могут отменить заказ)) В последнее время это у них вошло в систему. Раньше такого на Озон не было, сейчас есть))
Если хотите заказать что-то на Озон, то будьте готовы к многократному переносу доставки со стандартным объяснением - что-то пошло не так ) Перенос может быть и 2, и 3, и 4, 5 и более раз, и на неделю, и на две. Потом и вовсе могут отменить заказ)) В последнее время это у них вошло в систему. Раньше такого на Озон не было, сейчас есть))
Ну и накуй для покупок такой говноплейс)) Покупать нужно там где проблемы решаются быстро и обязательно)