Ozon не возвращает деньги за доставку. Отменил заказ по причине продавца

Здравствуйте. Номер заказа 0162000299-0160. Позвонил сотрудник магазина OBI и сказал, что упаковка повреждена. После этого я отменил заказ т.к покупали на подарок. Деньги за товар вернули , а за доставку, которая не была осуществлена, не вернули. Прошу вернуть деньги в полном объеме. В противном случае будет составлена досудебная претензия