Контроль качества в продажах

Развенчиваем распространенное заблуждение! 🙅‍♀

Сегодня хочу затронуть очень важную тему, которая, на мой взгляд, часто недооценивается.

Менеджер выставил счет клиенту и… ждет. Тишина. А в CRM гордо висит статус "Ожидание оплаты" или "Счет выставлен" . 🤦‍♂

Знакомая картина?

Клиент выдал своё классическое: "Мне нужно подумать…" Менеджер, боясь показаться навязчивым, вежливо отпускает его "на подумать". 🤝 Знакомая ситуация?

Но давайте будем честны: клиент не просто "думает".

Каждый бизнес, вкладывающий в рекламу, хочет видеть отдачу. Но что, если ваши деньги уходят впустую? Что, если сотни тысяч рублей растворяются в неэффективной работе, упущенных лидах и мнимых отчетах? 👀

На прошлой неделе проводила аудит для компании, которая занимается запчастями для авто.

"А что, так можно?" – спросите вы? 😉 Да, друзья, это РЕАЛЬНО!

- Нет волшебной таблетки.

На этой недели чищу свои чаты, удаляю, привожу в порядок папки.

Делаю это ежегодно, ближе к кончу года.

Как видим, РОП не воспринимает рекомендации ОКК (Отдела Контроля Качества), считая их недостаточно компетентными. Понимаю, это может быть следствием разных факторов:

Конфликт между отделами продаж (Sales) и контроля качества (QA) – это не просто рабочие трения, это прямая дорога к потере прибыли. Особенно, если у руля саботажа стоит руководитель отдела продаж! 🤯

Почему это происходит?

Кажется, что отдел продаж и отдел контроля качества должны работать рука об руку, но что, если ...

Я второй раз в процессе своей работы (на минуточку с 2019 года) сталкиваюсь с ситуацией, когда руководитель отдела продаж, мягко говоря, не в восторге от работы с отделом контроля качества. И саботирует рабочий процесс… 🤯

Я понимаю, у меня уже проф деформация 🫠...

Все началось со звонка в спортивный центр. Разговор с администратором.

В эпоху цифровизации и автоматизации, искусственный интеллект (ИИ) становится неотъемлемым помощников во многих областях, и область контроля качества отдела продаж не является исключением.

1. Мониторинг взаимодействия с клиентами

Ко мне обратилась компания с целью проверить сделки со статусом « закрыто и нереализовано»