Продолжение про конфликт с РОП (Руководитель Отдела Продаж) …

Как видим, РОП не воспринимает рекомендации ОКК (Отдела Контроля Качества), считая их недостаточно компетентными. Понимаю, это может быть следствием разных факторов:

⚙ Разрыв в коммуникации: Работа ОКК на удаленке может приводить к отсутствию личного контакта и недопониманию. Сотрудники не общаются между собой, отсутствие представления сотрудника компании, рассказа о его работе, отсутствие участия в совместных планерках.

⚙ Неверное представление о роли ОКК: РОП может считать, что ОКК – это не тот, кто может дать ценные советы (вероятно, ждет советов от тренера по продажам или бизнес-консультанта).

⚙ Недооценка ценности контроля качества: Отсутствие понимания, как именно ОКК помогает увеличивать продажи.

Давайте развеем мифы!

Почему специалист ОКК – это ценный ресурс для отдела продаж?

💡 ОКК – это тоже продажник! Это эксперт с опытом, знанием техник и инструментов продаж, часто с опытом работы выше, чем у менеджера по продажам. Это не теоретик с дивана, а практик, который знает, как работают продажи изнутри. Это не человек с улицы, который сидел дома на диване и думает, « а давай-ка я пойду оценивать работу отдела продаж, буду слушать 20 звонков в день, работать 2 часа получать 30 тыс и писать кому как надо продавать!» Нет, нет и еще раз нет. (Хотя не спорю, когда сама искала себе помощника, видела много резюме без опыта работа в продажах. Такие сотрудники - не должны работать в этой сфере).

💡 ОКК – это ваш персональный тренер! Он анализирует системные ошибки в звонках и сделках и предлагает конкретные рекомендации по их устранению.

💡 ОКК – это не враг, а союзник! Его цель – не выявить недостатки и наказать, а помочь отделу продаж продавать больше и лучше.

Как это работает на практике? 📝

1. ОКК анализирует звонки и сделки, выявляет системные ошибки.

2. Предоставляет РОПу отчет с данными по критериям оценки качества.

3. РОП анализирует отчет и разрабатывает план работы с менеджерами по продажам. ( или сотрудник окк сам проводит сессии с моп)

4. ОКК повторно проверяет прогресс и сигнализирует руководителю, если улучшения не наблюдаются.

Решение:

Важно, чтобы руководители, внедряющие ОКК, позиционировали их как помощников, а не контролеров. ОКК – это инструмент, который помогает отделу продаж увеличивать прибыль. Задача РОПа – изучить отчет, разработать план работы с командой и обеспечить внедрение рекомендаций.

Я всегда позиционируем ОКК как инструмент помощи для отдела продаж, а не как врага!

Переходи на мой канал, здесь больше полезной информации о контроле качества в отделах продаж .