Клубы в программе лояльности. Что это и зачем они нужны
Программа лояльности — это мощный инструмент для удержания клиентов и увеличения их вовлеченности. Одним из эффективных элементов таких программ являются клубы — открытые сообщества, которые предоставляют участникам дополнительные привилегии.
Что такое клубы в программе лояльности?
Клубы в программах лояльности – это функциональный инструмент, позволяющий клиентам самостоятельно идентифицировать свои ключевые интересы или товарные предпочтения (например, «Здоровое питание», «Родители», «Кофеманы», «Владельцы собак», «Любители спорта» и другие).
Механизм работы:
- Клиент выбирает и вступает в релевантные клубы в личном кабинете программы лояльности.
- За вступление может начисляться welcome-бонус или предоставляться тематический купон (необязательно, но эффективно для первичной активации).
- Участник клуба получает специальные предложения: скидки/бонусы на целевые категории товаров, ранний доступ к новинкам, эксклюзивный контент, приглашения на события. Предложения строго привязаны к тематике клуба.
Бизнес-логика клубов:
- Добровольная самоидентификация: Клиент сам определяет свой сегмент, исключая ошибки алгоритмов и повышая точность таргетинга.
- Повышение релевантности коммуникации: Маркетинговые сообщения (email, push, сообщения в ЛК) фокусируются исключительно на интересах, обозначенных через клуб. Это резко снижает уровень игнора и повышает CTR/конверсию.
- Восприятие как сервис, а не спам: Предложения, основанные на явно выраженном интересе, воспринимаются клиентом как полезная услуга, а не навязчивая реклама. Это укрепляет доверие.
- Эффективность бюджета маркетинга: Значительное сокращение затрат на массовые, нерелевантные рассылки. Бюджет концентрируется на аудитории с доказанным интересом.
Измеримое влияние на ключевые метрики (на основе практики внедрения механики c платформой лояльности Manzana):
- Рост среднего чека: Предложения, точно совпадающие с интересами, стимулируют покупать больше и дороже в своей категории.
- Увеличение частоты визитов: Эксклюзивные клубные акции и новинки мотивируют чаще возвращаться за "своими" товарами.
- Расширение состава чека: Релевантные кросс-селл и ап-селл предложения (сопутствующие товары в рамках темы) увеличивают количество позиций в чеке.
- Снижение стоимости удержания: Ценность создается через релевантность и эксклюзив, а не только через прямые скидки, снижая затраты на стимулирование повторных покупок.
- Рост NPS и лояльности: Клиенты, чувствующие, что их интересы "услышаны" и учтены, демонстрируют более высокую удовлетворенность и готовность рекомендовать бренд.
- Оптимизация маркетинговых расходов: Снижение затрат на неэффективные массовые каналы коммуникации.
Ниже рассказываем про примеры клубной механики, реализованной с помощью возможностей платформы лояльности Manzana, в food-ритейле.
«Pro.здоровые привычки» («Магнит»)
Для кого:людей кто заинтересован в ведении здорового образа жизни, правильном питании и заботе о своём здоровье.Что дает:
- Начисление бонусов до 100% на тематические товары.
- Розыгрыши бонусов, сертификатов и путешествий.
- Статьи, рецепты и советы от экспертов.
«Pro.мам и пап» («Магнит»)
Для кого:родители.Что дает:
- Начисление бонусов до 100% на тематические товары.
- Розыгрыши бонусов, сертификатов и путешествий.
- Статьи, рецепты и советы от экспертов.
«Pro.питомцев» («Магнит»)
Для кого:владельцев домашних животных.Что дает:
- Начисление бонусов до 100% на тематические товары.
- Розыгрыши бонусов, сертификатов и путешествий.
- Статьи, рецепты и советы от экспертов.
«Новорожденные» («О’КЕЙ»)
Для кого:для родителей с ребенком в возрасте до 3х лет.Что дает:
- Акции на товары для молодых родителей.
- Скидки на товары для детей.
Примеры реализации клубов у других лидеров рынка в food-ритейле.
«Лента БАР» («Лента»)
Для кого:ценители вина и гастрономии.Что дает:
- Персональные предложения на покупку алкогольной продукции.
- Скидки на премиальные вина.
«Пушистый клуб» («Перекрёсток»)
Для кого:владельцы домашних животных.Что дает:
- Специальные акции на товары для животных.
- Статьи о содержании домашних животных.
- Удобные подборки товаров в мобильном приложении.
«Детский клуб» («ВкусВилл»)
Для кого:для семей с детьми.Что дает:100 бонусов перед днем рождения ребенка.
При вступлении в клуб, клиент чувствует свою идентичность и может получать дополнительную выгоду. Например:
- Повышенный кешбэк за покупку определенного товара или группу товаров.
- Эксклюзивные предложения.
- Доступ к закрытым акциям, которых нет у обычных покупателей.
- Полезный контент и советы.
- Подборки товаров.
Клубы не только позволяют клиентам чувствовать себя частью сообщества, но и предоставляют уникальные возможности для взаимодействия с брендом. В дополнение к уже упомянутым преимуществам, клубы предоставляют специальные предложения только для участников клуба. Например:
Для клуба «Pro.здоровые привычки» («Магнит»):
- Розыгрыш только для участников клуба «Выиграйте путешествие в Дубай».
- 30% бонусами на карту «Магнит Плюс» за покупку косметики + чек-лист для подготовки к выпускному.
- Рецепты с подборками необходимого инвентаря для приготовления блюд.
Для клуба «Pro.мам и пап» («Магнит»):
- 20% бонусами на карту «Магнит Плюс» за покупку зубных паст и щеток.
- Розыгрыш только для участников клуба «30 призов каждую неделю».
Для клуба «Новорожденные» («О’КЕЙ»):
- Участники клуба получают скидки на товары для новорожденных по сниженной цене, доступные только для членов клуба.
Для клуба «Лента БАР» («Лента»):
- Участники клуба получают доступ к специальным скидкам на алкогольную продукцию и сопутствующие товары, которые не доступны для обычных покупателей.
Для клуба «Пушистый клуб» («Перекрёсток»):
- Эксклюзивные акции на корма и аксессуары. Члены клуба регулярно получают уведомления о специальных предложениях на товары для животных, недоступных для других покупателей.
Эти специальные предложения и мероприятия делают клубы привлекательными для клиентов и способствуют повышению их лояльности к бренду.
Увеличьте прибыль бизнеса вместе с клубной механикой на платформе лояльности Manzana
Клубная механика, реализуемая через платформу лояльности Manzana, представляет собой мощный инструмент для food-ритейла, который основывается на добровольном самоопределении клиента. Это не просто маркетинговый прием, а стратегический подход, способствующий повышению вовлеченности клиентов и увеличению прибыли бизнеса.
Хотите, чтобы ваша программа лояльности не только сохраняла клиентов, но и вдохновляла их совершать больше покупок, вызывая искреннее доверие? Команда Manzana готова продемонстрировать, как быстро интегрировать эффективные клубы и индивидуальные предложения в вашу сеть уже сейчас.
Подробности настройки клубов можно найти в Документации.