ТСМЕДИА

Автор: Татьяна Альбрандт, ведущий специалист по управлению репутацией TSMEDIA.

Человек вводит название компании в поиске. И вместо официального сайта видит отзовик с низким рейтингом, старую конфликтную статью и форум с претензиями трёхлетней давности.

Еще два года назад большинство компаний либо отвечали на отзывы вручную, либо не отвечали вовсе. Сегодня ситуация изменилась. Достаточно открыть карточку любой клиники, ресторана, фитнес-клуба или интернет-магазина на Яндекс Картах, и вы увидите десятки однотипных ответов:

«Спасибо за Ваш фидбэк.»

Для любого бизнеса негативные отзывы — это стресс. Но игнорировать их опасно. В современном интернете каждый отзыв читают не только автор и компания, но и десятки, сотни потенциальных клиентов. Игнорирование жалоб воспринимается как равнодушие, а равнодушие разрушает доверие быстрее любого негативного комментария.

Для новых брендов, недавно открытых магазинов, сервисов и клиник отсутствие отзывов — привычная ситуация. Пустые страницы на Яндекс Картах, 2ГИС, Zoon, Flamp или других площадках пугают владельцев бизнеса. Но на практике это возможность выстроить репутацию с нуля и сразу формировать правильное восприятие клиентов.

«Гайдбук — это руководство, в котором описана работа с фирменным стилем»

1) Спросить Яндекс и Гугл
Запросы могут быть как отраслевые (магазин стройматериалов), брендовые (леруамерлен), репутационные (леруамерлен отзывы). Изучите ТОП-10 и ТОП-20 выдачи, там точно много всего интересного.

2) Отзовик и Айрикоменд
Данные ресурсы имеют аудиторию около 30 млн. пользователей ежемесячно, что говорит о высокой популя…

Социальные сети – один из главных инструментов коммуникации марчаров с аудиторией. В основном через них привлекают студентов и выпускников вузов на стажировки в компанию. Практически у любой крупной компании сейчас есть не только основные, но и карьерные группы в ВК, каналы в Telegram или страницы в запрещенных соцсетях.

Почему многие молодые люди хотят работать в Google?

Потому что бренд занимается вложениями в собственный персонал. Комфортное рабочее место, питание, возможности личного роста — все это является составными частями понятия hr-бренда.

Сегодня поговорим о важности составления SMM – стратегии и расскажем, зачем вообще она нужна?

ORM любит системный подход. И тренды, о которых мы сегодня расскажем, дополняют и усиливают друг друга.

Сложно сейчас представить компанию без социальных сетей: они во многом помогают бренду. Но работая с ними, очень важно уметь реагировать на негатив. Почти все digital-скандалы всегда бывают связаны с официальными страницами брендов, которые не смогли вовремя прокомментировать негатив или объяснить ситуацию.

Мудборд, или доска настроения, является важным инструментом в процессе создания дизайна.