Ozon неоднократно отклоняет заявку на возврат товара в установленные сроки
26.03.2025 получил товар "Интерактивный чехол для смартфона IPhone 13/14, белый", заказанный на Ozon.
После распаковки товара, произошли форс-мажорные обстоятельства в следствии которых пришлось заменить телефон, для которого предназначался чехол. Было решено вернуть товар, поскольку он абсолютно новый и не находился в использовании. Товар был упакован и 01.04.2025 была создана заявка на возврат. Заявка была отменена с комментарием:
Я открыл спор и получил от озон следующий комментарий:
К сожалению в течении суток не успел прислать фотографию в чат, поэтому создал новую заявку на возврат с необходимой фотографией. Но возврат был отклонен повторно, со следующим комментарием:
Получается, что я с 01.04 пытался вернуть товар в установленный продавцом срок: 21 день, но неоднократно получал отказ
Также считаю важным отметить, что доставка была задержана на один день. Поскольку Ozon, как и сейчас, утверждал, что товар будет доставлен в течении двух дней, а я получил заказ только 26.03.2025, хотя заказ был сделан 21.03.2025
Заказываю на Ozon уже несколько лет, имею premium подписку. С таким сталкиваюсь впервые. Прошу Ozon подключиться в ручном режиме.
#жалобаозон