Всем добрый день!
Это продолжение моей прошлой статьи про выстраивание колл-центров (Ссылка на прошлую статью чуть ниже). Не утверждаю, что мое мнение — единственно верное, но за 7 лет работы я пришел к определенной схеме и постарался на примерах донести, почему именно так. Сегодня разберем конкретику: какие процессы внедрять в КЦ, что стоит…