Pavel Smirnov
[@293682|Яндекс.Маркет] Почему вы не можете привезти мне товар за свой счет и решать свои проблемы с Технопарком сами? Почему вы делаете покупателя крайним?
Что-то пошло не так у партнера - это не оправдание. Вы менеджерите своего партнера и отношения с ним путем контроля и санкций. Если вы действительно признаете, что не управляете ситуацией, то у меня нет слов.
А позвонить вы им не можете? Если на письма не отвечают, следует пробовать другие каналы коммуникации
И вообще - если бы ваш сервис был problem oriented, вы бы доставили мне какой-нибудь другой вентилятор на время, просто чтобы решить проблему незакрытой потребности. Потом, когда бы вы решили проблему с заказом и привезли оплаченный вентилятор, забрали бы у меня этот временный. Хорошая модель решения проблем, которую рынок оценил бы по достоинству
Деньги списали сразу
Технопарк то вроде работает - неужели с ними так сложно связаться и все выяснить?
[@293682|Яндекс.Маркет] [@232547|Олег Купцов] Прошло еще 2 суток - мне никто не ответил на почту, в приложении никаких апдейтов по статусу, проблема до сих пор не решена. Что было сделано за это время?
[@293682|Яндекс.Маркет] [@232547|Олег Купцов] Сейчас мне пришло вот такое письмо от ваших коллег. Но я еще не получил заказ…
[@232547|Олег Купцов] [@293682|Яндекс.Маркет] Здравствуйте! 24 часа прошли, а обещанного ответа нет - с момента обращения ничего не изменилось. Снова подводите?
Пока не исправили. Прислали промокод на 200 р при заказе от 1000 р и послали ждать 24 часа.
[@293682|Яндекс.Маркет] Вот уж не думал, что мой собственный (не семьи) первый заказ в Яндекс.Маркете обернется таким фиаско…
Такое ощущение, словно я заказ какой-то ультраредкий товар на аукционе, а не рядовой вентилятор в известной сети. Уже неделя прошла с даты доставки.
Если товара нет физически и это ошибка склада, дайте мне хотя бы знать об этом, и я отменю заказ. Но я не хочу делать этого сейчас, поскольку тогда все потраченное мной время и силы будут впустую.