«Яндекс.Маркет» не доставили заказ, при этом получить ответ от техподдержки по этой ситуации не получается

Сделал 23 июня 2021 заказ №52034599, его должно были привезти 25 июня 2021 до конца дня. Я специально отменил выездные дела на этот день, просидел как дурак в духоте дома.

Часам к 9 вечера, поняв, что что-то неладное, позвонил в поддержку. Оператор ответила, что с заказом все в порядке, доставят до конца дня, и курьер позвонит за 1,5 часа до приезда. На мое замечание о том, что в приложении заказ отображается так, словно еще даже не передан в курьерскую службу, было сказано не обращать внимания и ожидать. "Ну ок" подумал я - время до обещанной полночи еще есть, надеяться и ждать.

В итоге сейчас утро субботы, и я снова привязан к дому, поскольку ничего не доставили и когда доставят - неизвестно. Приложение сейчас спрашивает «Доставили ли мой заказ?» Серьезно? А зачем тогда все эти статусы в системе, если вы сами не знаете, отгружен и доставлен ли ваш товар.

В общем остается только ждать в неопределенности, до свидания выходные. В чате по заказу, кстати - тишина.

Яндекс.Маркет, если у вас проблемы с доставкой, не создавайте проблемы у людей - ставьте дату доставки с запасом, но уведомляйте людей заранее. Извинения, промокоды и все эти тушения пожаров, разумеется, должны быть, но лучше, когда все работает корректно изначально.

2525
78 комментариев

Я делал доставку, 14кг корма для собаки.
Заказал на 19-00, но курьер привёз в 12-00, когда нас дома не было.
И потом приходит смс. Я вам под ковриком оставил, вашу посылку никто не возьмёт.
Вот так выглядит 14 кг корма…
Под ковриком….

37
Ответить

Меня эти курьеры со своими 12ти часами просто умиляют(в основном не яндекс, а конторы таскающие заказы с али). Среда, полдень, звонит тело - "я через 20 минут вам заказ привезу". Молодец, мужик, привози, один ты же работаешь 9-18 а все остальные в это время конечно же дома. Даже, блин, если я отпрошусь и ломанусь домой - мне ехать 25 минут. Позвонить хотябы за час догадывается один из четырех, с утра при получении заказов - ваще отдельные сверхразумы. В итоге чаще всего приходится доставку тупо на выходной переносить и по сути его терять. 
На этом фоне только имл выгодно отличается - эти по прибытия заказа на склад в питер присылают смс с сылкой где можно изменить адрес доставки с питера на область, где работаю, без доплат и мозгоклюйства. 

2
Ответить

Ппц. Они там вообще охренели что-ли уже. Плохо что никто не взял, потом им бы создать проблем просто из-за этого.

1
Ответить

прям как амазон

1
Ответить

Выбирайте доставку в пункт выдачи или по томат и проблем почти не не будет... 

4
Ответить

Нет, правильно: делайте сервис с доставкой на дом нормально, и проблем не будет. Клиенты не создают проблем и не должны придумывать какие-то колхозные решения, чтобы обходить чьи-то факапы.

24
Ответить