Почему менеджеры теряют лидов (и деньги клиники)

История из серии:

маркетинг старался → хирург ждал → пациент… ушёл.

Вы вбухали 200 000 ₽ в рекламу.

Пациентка зашла в мессенджер. Молчит.

Менеджер:

— Здравствуйте. Консультация 3 500 ₽.

Тишина.

Всё.

Финита ля beauty-драма.

❌ Что пошло не так?

Пациент в эстетике — не срочно.

Он не бежит на пластику, он обдумывает.

Он боится.

Сравнивает.

Думает:

— А если не понравится?

— А если больно?

— А если все спросят «а чё с лицом»?

И тут ему:

«3500. Записать вас?»

Это как на первом свидании сказать:

«Поехали ко мне. Ужин со скидкой»

…ну такое.

📉 Игнор молчунов = минус 70% операций

Нет, это не «мертвая база». Это будущие пациенты, просто им нужно немного времени и поддержки.

Продажа тут — не "в лоб".

Продажа — это сопровождение.

Спокойное. Без давления. С вниманием.

🔁 Алгоритм касаний (по дням)

День 1 – вовлечение

«Здравствуйте! Видела, что вы интересовались ринопластикой.

Скажите, что для вас важно при выборе клиники?»

День 2 – экспертность

«Часто спрашивают про восстановление.

У нас есть памятка — отправить вам?»

День 4 – доверие к врачу

«Наш хирург работает с учётом анатомии и пожеланий.

Показать примеры работ?»

День 6 – история пациента

«У нас была девушка, которая решалась почти год.

Хотите глянуть её до/после и отзыв?»

День 8 – мягкое закрытие

«Консультация — это просто знакомство.

Без обязательств.

Если удобно — подберу время.»

💬 Менеджер ≠ регистратор

Фразы типа «Оставьте номер» или «Записать вас?» — это не продажи.

Это — сухая отписка.

А значит, вы теряете пациента. Хотя могли бы просто поговорить с ним по-человечески.

📈 Что стоит отслеживать:

— сколько ответили после 2–3 касаний

— сколько ушли, но вернулись

— сколько прогрелись и записались

— сколько сказали: «Спасибо, вы первые, кто не давил»

Если было интересно ставь лайк и подписывайся в мой телеграм-канал