Немного о конфликтах

Ковид отправил кучу народу работать удаленно, народу понравилось и обратно вернулись не все. У удаленки свои плюсы и для владельцев бизнесов (не надо платить за офис) и для сотрудников (не надо тратить время на работу). Но что происходит с многими при переходе на удаленку. Особенно с руководителями.

Во-первых, увеличивается количество конфликтов. Вообще, информация бывает твердая, жидкая и газообразная. В обычной жизни мы не замечаем, что кроме, собственно, текста (информации в твердом виде), мы используем тон голоса, жесты, язык тела и прочие «жидкие и газообразные фазы». При удаленной работе доля информации, закрепленной в тексте, растет. Вместе с ней растет определенность (трудно в тексте неопределенно пожать плечами) и растут количество ошибок и непонимания. В обычной беседе мы добираем информацию из мимики, тона голоса, языка тела. В беседе через Zoom язык тела, во многом, не работает, мимика и тон голоса тоже меняется. Иногда появляется ощущение, что два человека в бессилие бьются головой об экран с разных сторон. О том, как улучшить коммуникацию, мы еще поговорим, но что делать, если конфликт уже начался. Старые варианты, например выпить вместе кофейку или чего покрепче – теперь исключены. Нужно что-то другое.За каждым человеком, участвующим в конфликте, стоят его ценности и убеждения. И все силы брошены на их защиту. Если мы хорошо осознаем, какую главную ценность мы защищаем и какую главную ценность защищает человек по другую сторону экрана, у нас есть шанс. Можно сказать, что за любым, даже негативным, деструктивным поведением человека в конфликте стоит позитивное намерение. Все мы хотим для себя только хорошего, вот только выбираем какие-то странные и невозможные пути.Зачем люди что-то делают?Ходят на работу для ощущения обеспеченности, чувства уверенности в себе или ощущения востребованности;Курят часто для удовольствия или успокоения;Кричат на других чтобы для спокойствия;Занимаются спортом для здоровья или привлекательности;Обижаются для подтверждения важности или получения внимания;Укоряют себя для мотивации;Смотрят сериалы для удовольствия или расслабления;Ходят на тренинги для развития и получения знаний.Как искать позитивное намерение? Существует два типа ценностей. Ценности высшего порядка (терминальные) и ценности, которые помогают достичь ценности высшего порядка (инструментальные).Чего может недоставать человеку. Что для него является ценностью:

Тогда стоит спросить себя, чего я добиваюсь этим конфликтом? Какая моя главная ценность за этим стоит? Мне не хватает безопасности? Мне не хватает уважения? Признания моей значимости? После этого стоит задать вопрос, а чего, на самом деле, не хватает ему? Понятно, что наш ответ на этот вопрос будет ответом, скорее, из нашей картины мира, чем из картины мира оппонента. Но, как ни странно, обычно этого достаточно. А после этого возьмите лист бумаги и напишите двадцать вариантов того, что можно сделать, чтобы перевести конфликт в конструктив. Можете писать любую ерунду, вплоть до обращения за помощью к инопланетянам. Обычно, строчек через пять наступает полный тупняк. Спокойно тупите, это ваше бессознательное ныряет в очередной слой. Оно вынырнет с чем-то вкусненьким. А потом прочитайте все написанное… и выбросьте в мусорную корзину. Оно вам не понадобится. Но… при следующем разговоре что-то произойдет. То ли выражение лица у вас будет другое, то ли глаза изменятся, то ли слова найдутся. Примерно в 80% случаев конфликт на этом и закончится.