Авито, вы серьезно? Поддержка Авито признала утерю товара своей доставкой, но заставляет меня отвечать за «подделку»
Привет, всем! Прошу вашей силы и огласки, потому что в одиночку бороться с «логикой» поддержки Авито стало невозможно.
Суть ситуации: Я продавал часы. Покупатель оформил заказ через «Авито Доставку». Я всё упаковал, зафиксировал на видео и сдал пункт отправки. В пути посылка была утеряна самой службой доставки Авито. Статус заказа в приложении сменился на: «Не удалось доставить. Утерян».
Товар к покупателю даже не доехал. Он его не получал, не распаковывал и в руках не держал.
Абсурд:
Несмотря на то, что сделка сорвалась по вине доставки, покупатель оставляет мне отзыв 1 звезда с текстом: «Оригиналом там и не пахнет».
У меня вопрос: как можно оценить оригинальность часов, которые потеряли ваши же курьеры? Покупатель — ясновидящий? Он определил качество металла и механизма по трек-номеру?
Реакция поддержки:
Я трижды обжаловал этот бред. Ответ Авито всегда один и тот же, как под копирку: «Мы все проверили, отзыв не нарушает правил. Это субъективное мнение покупателя. Вы можете ответить на него под отзывом».
Авито, вы в своем уме? Вы защищаете клевету на товар, который сами же потеряли! Вы предлагаете мне «отвечать на отзыв», как будто это какой-то спор о цвете штор, а не обвинение в продаже подделки, которое портит репутацию продавца.
Я продавец с рейтингом 4.9 и 180+ честными оценками. Я дорожу своим профилем. Требовать удалить клевету, когда сделка не состоялась из-за утери груза самой площадкой — это не «субъективное мнение», это навязанный мне ущерб.
@Avito сколько можно присылать роботов вместо живых людей? Требую публичного ответа: почему на вашей платформе можно писать отзывы о товарах, которые даже не были получены?
Номер профиля 213 340 361