Авито, опомнитесь! Блокировка профиля без причин и отказ в возврате средств
Я, Матвей, профессиональный электрик и сантехник, столкнулся с вопиющей несправедливостью на платформе Авито. Мой профиль (№405344554) был заблокирован без каких-либо законных оснований, а компания отказывается вернуть деньги за неоказанные услуги. Хочу поделиться своей историей и предостеречь других пользователей.
Что произошло?
Мой профиль был зарегистрирован около месяца назад, и за это время я им не пользовался — не размещал объявления, не просматривал чужие, не совершал никаких действий. Когда мне срочно понадобилась работа, я оплатил тариф, разместил два объявления (услуги сантехника и электрика), подтвердил номер телефона, чтобы доказать, что он не используется для спама, и ждал модерации. Однако через 10 минут профиль был заблокирован с формулировкой "подозрительная активность".
Авито не предоставило никаких конкретных причин блокировки, ссылаясь на "защиту пользователей" и отправляя к общим правилам. Мои объявления даже не прошли модерацию, так как могли бы нарушить правила? Это абсурд!
Отказ в возврате средств
Я потратил 5 316 ₽:
- 2 534,60 ₽ — тариф и авансовый баланс;
- 2 782 ₽ — продвижение объявлений, выделение цены, XL и значки.
Авито согласилось вернуть только 2 534,60 ₽, отказав в компенсации 2 782 ₽ за продвижение, мотивируя это "нарушением правил". Но как можно говорить о нарушениях, если объявления не были активны и не прошли модерацию? Продвижение не состоялось, а значит, услуга не была оказана. Удерживать деньги за неоказанные услуги — это, на мой взгляд, незаконно и противоречит законодательству РФ о защите прав потребителей.
Почему это несправедливо?
- Отсутствие прозрачности. Авито не указывает, какие именно правила я нарушил, отвечая шаблонными фразами. Без конкретных доказательств блокировка выглядит произволом.
- Неоказанные услуги. Деньги за продвижение были списаны, но объявления не продвигались. Отказ возвращать эти средства — это, по сути, присвоение моих денег.
- Игнорирование запросов. Я неоднократно просил разъяснений и возврата полной суммы, но получал лишь отписки. Авито не идет на диалог.
Авито, опомнитесь!
Я понимаю, что компания может блокировать профили по своим правилам, но удерживать деньги за услуги, которые не были предоставлены, — это недопустимо. Это не только вопрос моих 5 316 ₽, но и вопрос доверия к платформе. Если Авито так обращается с добросовестными пользователями, как можно быть уверенным в честности сервиса?
Я требую:
- Вернуть полную сумму в 5 316 ₽.
- Предоставить конкретные причины блокировки, чтобы я мог понять, в чем проблема.
- Пересмотреть подход к общению с пользователями, заменив шаблонные ответы на реальный диалог.
Если ситуация не будет решена, я планирую обратиться в Роспотребнадзор, суд и другие инстанции, а также продолжить освещать этот случай в СМИ и соцсетях. Надеюсь, что Авито одумается и начнет уважать своих пользователей.
Призываю всех, кто сталкивался с подобным произволом на Авито, делиться своими историями в комментариях. Давайте вместе добьемся справедливости!