Ольга Мельникова
спасибо да, уже составила текст В Роспотребнадзор РФ
От: [ФИО полностью]
Адрес: [Твой адрес проживания]
Телефон: [Контактный номер]
Email: [Твоя почта]
ЖАЛОБА
на действия ООО «КЕХ Е-коммерс» (владелец платформы Avito)
Я, [ФИО], являюсь пользователем онлайн-платформы Avito (авито.ру), которая предоставляет услуги по размещению и просмотру объявлений.
[Дата] после очередного обновления мобильного приложения Avito меня принудительно вышло из аккаунта. При попытке повторного входа была инициирована процедура проверки через Тинькофф Банк. Однако вместо перенаправления в банковское приложение, мне пришло только СМС с кодом. После ввода кода в приложении Avito ничего не происходило, и система просила повторный вход. Эта процедура зациклилась, и в итоге мой аккаунт был навсегда заблокирован якобы за непрохождение проверки.
На мой аккаунт был также прикреплён аккаунт мужа, который также оказался заблокирован без объяснения причин.
Мной было направлено несколько обращений в техническую поддержку Avito. Однако каждая новая переписка начиналась с новым сотрудником, и приходилось объяснять ситуацию заново. Поддержка отказалась решать вопрос и ссылалась на непрохождение проверки, которая фактически не состоялась по вине самой платформы.
Считаю действия платформы незаконными и нарушающими мои права как потребителя. На основании изложенного, прошу провести проверку и привлечь организацию к ответственности за нарушение следующих положений Закона РФ "О защите прав потребителей":
- Ст. 4 – предоставление некачественной услуги: приложение не обеспечило надлежащую идентификацию и доступ к аккаунту;
- Ст. 10 – недостаточная и недостоверная информация о порядке прохождения проверки;
- Ст. 16 – навязывание услуг сторонней организации (банка), что привело к негативным последствиям;
- Ст. 29 – услуга не оказана, а доступ к аккаунту заблокирован без выполнения обязательств;
- Ст. 31 – требования потребителя не удовлетворены в разумный срок, переписка с поддержкой велась более 5 часов без результата.
Также отмечаю, что действия технической поддержки носят формальный характер, и отсутствует реальное желание разрешить проблему. Подозреваю, что блокировка аккаунта произведена автоматически или без достаточных оснований, с нарушением моих прав.
Прошу:
1. Провести проверку в отношении ООО «КЕХ Е-коммерс» (ИНН 7805804048);
2. Обязать компанию устранить нарушения и восстановить мой доступ к аккаунту;
3. Принять меры по недопущению подобных случаев в будущем.
Приложения:
— Скриншоты переписки с техподдержкой;
— Скриншот ошибки в приложении (при наличии);
— Данные аккаунта: [укажи почту или номер телефона, к которому был привязан аккаунт].
Дата: [дата подачи]
Подпись: _______ /[ФИО]/
Ну я пишу жалобу в роспотребнадзор же? из вашего текста я поняла. У меня ни с деньгами ни с биометрией не связан вопрос. ПРосто блокировка потому что не прошла какую то проверку при входе.
Текст уже готов, ссылаюсь на 16, 29, 31 ЗоЗПП
я очень злая, и у меня есть время и ресурсы чтобы этот вопрос решать!
Возможность восстановления? Я вам сразу отвечу прямо здесь и сейчас, что вы мне напишите: "вы не прошли проверку"
Я эт оза сегодня услышала от тех поддержки около 25 раз. Только я все 25 раз ответила, что проверки никакой не было! Я описала ситуацию в сообщении выше - вы увидели там где нибудь описание проверки? Нет - а тех поддержка увидела! И разблокировать мой аккаунт не планирует. Роспотребнадзор жди меня!
Верно я поняла, что если просто заблокировали - с деньгами и биометрией никак не связано - пишу в роспотрбенадзор и ФАС?
спасибо. Буду обращаться везде, где нужно. Это нонсенс какой-то, ничего не нарушаешь - все равно блок.
Ольга Мельникова
1м
Автор
"Классно" у вас тех поддержка работает. Научите их пожалуйста понимать и знать свою работу! Вы виноваты в том, что заблокировали мой аккаунт. Вы виноваты в моей нервотрепке.
Если бы с самого моего первого обращения сотрудники авито написали бы мне, что просто нужно подождать пока банк проверит ваши данные. Просто слово "ПОДОЖДИТЕ ОТВЕТ ОТ БАНКА" - все! больше мне ничего не нужно было писать. Они же начали какую-то мурню писать. Отписки шаблонные. Поэтому и начинается хейт в вашу сторону. Сотрудников нужно учить думать! Набрали по объявлению - так будьте любезны обучите их если они не понимают свою работу