Olga V.
Суеверия присущи и букинистам :)
Мы были и на Алибе, и на Мешке. К сожалению, обороты не сравнить. Поверьте, на Алибе я пробовала продавать еще в 2011 (если правильно помню) году, на Мешке 2020-2021 сидела. А вот про штрих-коды, Вы не правы. Зависит от продавца видимо. На FBS мы отправляем в плотном пакете 40-50 мкр, запаиваем герметично, чтобы не попадала влага. Книгу в пакете запаковываем в специализированную картонную упаковку для книг. А вот уже сверху клеим стикер. Для ВБ - нашли БОПП пакеты 75 мкр, используем или их или термоусадку для ФБО. И только на пакет клеим стикеры.
Отлично, мы действительно близки к моменту, когда ситуация со штрафами станет почти прозрачной.
Остался вопрос именно по карточкам, созданным по Ozon ID с карточек самого Озона. Что с ними? Мы использовали ВАШ инструмент для добавления, мы использовали ВАШИ карточки - в теории эталон, полностью соответствующий требованиям Озона. Штрафовать за ВАШ механизм и ВАШУ информацию (контент карточки, изображения) будут НАС?
И опять. Давайте формулировать точно. Запрещено размещать алкоголь/сигареты с упоминанием бренда? Или запрещено размещать алкоголь/сигареты"," упоминание бренда? Один знак пунктуации в корне меняет формулировку. И именно из-за такой обтекаемости и возникают проблемы с непониманием у нас, селлеров.
И эта непоследовательность за которую мы будет отвечать рублем совершенно неприемлема для крупного МП. Ваши модераторы скидывают ссылки на правила, где написано, что запрещено размещать и продавать на Озоне "Товары, бывшие в употреблении, включая одежду и обувь (секонд-хенд).". При этом на Озоне есть категория букинистики и second-hand книг и мы ее продаем. Если следовать вашим же правилам, то сейчас взять всех букинистов поголовно и оштрафовать на 10 000 за каждую карточку. Мы попадем на 70 миллионов. Вам не кажется, что это бред?
И статья здесь - это попытка разобраться в том хаосе, который организовал Озон. Может для вас и выглядят эти правила достаточными и четко прописанными, но для нас это постоянная попытка расшифровать, что конкретно Озон имел в виду и работа на минном поле. Дайте нам прозрачность и понимание как работать! Это та малость, которую мы просим! Иначе это игра за одним столом с шулером. Услышьте нас, пожалуйста!
Смотрите, мы создавали изначально карточки с использованием Ozon ID. При этом заметьте, Озон сам предоставляет такой инструмент. Более того! Как знатные параноики, в большинстве случаев мы использовали карточки самого Озона. Вот, например, та карточка, с сигаретой. И именно эту карточку мы скопировали вашими же инструментами. И тут возникают вопросы: Озон САМ предоставляет инструмент для копирования карточек по Ozon ID, мы его используем. И второй момент - мы используем карточки самого Озона, то есть либо Озон сам нарушает свои же правила, либо мы принимаем за данность тот факт, что если Озон предоставил нам инструмент сам, дал нам копировать свою же карточку - значит нарушений быть не может? Иначе, извините, конечно, но это выглядит как классическая подстава (извините уж за такую лексику). И вот эта книга у нас замечательно вставала в продажу без какой-либо ошибки, без претензий со стороны модераторов. Ошибки и требования вылезли только тогда, когда мы хотели залить реальные фото нашего экземпляра книги. И эта книга сейчас продается - ее ваши модераторы не скрыли, хотя по ней уже 3 обращения. Где логика?
Спасибо, мы близки к понимаю. Но! Пересмотреть 7000 карточек, обработать фото, которые могут привезти к нарушению - на это требуется время. Фактически Вы нам дали неделю рабочих дней, чтобы устранить все, что только МОЖЕТ вызвать нарушение. И напишите, пожалуйста, конкретный пункт, где указано, что надо заблюрить сигареты или алкоголь.
Просьба еще посмотреть обращение №26746971. Мы искренне пытаемся сейчас понять, что от нас требуется и как работать в данных условиях. Операторы Озона ссылаются на правила, где вообще не отражен наш вопрос, или в Правилах дается противоречивая информация, или операторы уходят от вопроса и говорят - ну вот 3 июля посмотрим что с этим делать. Озон, так нельзя работать.
Вы нас уже собираетесь штрафовать за карточки и сумма штрафа за одну карточку, извините, но для нас не маленькая. Продавец с 10 карточками - без проблем все исправит-уберет в архив. Но продавцы с тысячами карточек физически не могут это сделать. У нас 7000 карточек, у коллеги 150 000.
И как вишенка на торте - нет четких, регламентированных правил и на конкретные вопросы поддержка не в состоянии ответить. Озон заведомо ставит продавцов в проигрышное положение (если не сказать грубее). Может, прежде чем, начинать штрафовать - привести правила и ответы поддержки к какому-то прозрачному и понятному регламенту? Надеюсь, что все затеяно не для того, чтобы обтекаемостью правил и взаимоисключающими требованиями штрафовать всех подряд, увеличивая прибыль Озона. Пока это выглядит именно так, к сожалению.
В зависимости от того, сколько продавцов попадут на "Плату за обработку карточек" :)
Звучит здорово! Закончим разработку и приступим )) На самом деле мы еще не допилили до того варианта, который хочется получить. В голове комплексное решение - от парсеров до каталога товаров и синхронизаций по API, маппинг МП, учет, склад и... много еще всего. P.S. В SEO работала, про ключевики в курсе ;)
Спасибо! На самом деле Вы попали прямо в точку! Пока вчера разговаривала с коллегой, обсуждая ситуацию с Озоном, уже получила первого потенциального покупателя. Удивительно, но по пути автоматизации мало кто из букинистов идет. Хотя есть этапы, которые отлично автоматизируются и на длинном этапе очень сильно удешевляют процесс.
Буквально сегодня ночью обнулила все остатки на Озоне. Лучше не продавать, чем продавать так, как в последние полгода происходит на Озоне.