Парад планет.

Как воспринимают свои результаты разные блоки в продажах?Для Маркетинга “Качественный лид”,это подписался на канал, сайт, демо,заявка на вебинар.Продажи считают, когда клиент готов платить или подписать NDA.Для поддержки “Срочная задача”:упало небо,не может работать.Для Разработчика "SITO":релиз ключевой фичи.Знакомый сценарий любого отдела коммерческого блока ? Страсти кипят,коллектив в напряге . гМаркетинг говорит -“Мы генерим сотни лидов, даем контент, рекламу, зазывающие фишки, а продаваны сливают их в трубу! Мы креативим,а сейлы–ленивые бездари!Продаваны свое:это не Лиды,а полное 💩! Клиенты не готовы покупать,не понимают, зачем им это, где AKKA, PmPHS, JTBD?Маркетинг работать не умеет.А поддержка добивает тех,кого мы уговорили!.Выступает Поддержка: “Клиенты злюки, им все врут ,а продукт сырой и глючит! Продаваны обещают кайф, а мы потом расхлебываем.Продаваны продают воздух, разработчики дятлы с косяками,а мы–козлы отпущения”.Очередь разработки (prodact): дайте ресурсы, чтобы все пофиксить!Но маркетинг орет дайте новую фичу ещё вчера, продажи кричат наш клиент должен получить доработку, а поддержка заваливает багами!Все орут,никто не вникает в процесс , а виноваты мы”.Звучит как сериал про офисный Армагеддон,но это ежедневная реальность.Взаимные обвинения, недоверие, падение кривой,упущенная выгода, сгоревшие сотрудники, застрявшие в круговороте движения планет.Чем болеют все эти вполне адекватные люди,которые на корпоративе обнимаются друг с другом ?Болезнь зовётся - разорванной реальностью и полным отрывом от нее в узких местах. Потому что одни с Марса,другие с Венеры,мало кто желает заземлиться в моменте.Причина "эпидемии "не в злом умысле или глупости.Все дело в данных и НЕ отлаженных процессах. Они все непокладая рук работают на один результат, но идут разными дорогами и часто без Roadmap.Маркетинг видит количество лидов и сопоставляет их со стоимостью привлечения.Продажи видят конверсию в сделку и монетизацию.Поддержка количество обращений и время реагирования.Продакт видит баги,запросы на фичи.Но никто не видит полный портрет клиента. Маркетинг не показывает какой рекламный канал его привел.Продавец не говорит почему клиент отказался от сделки.Никто не собирает обратную связь.Тайна покрытая мраком,о чем клиент кричал в поддержку после покупки? Сколько он в итоге принес денег за все время (LTV)?Почему ушел к конкурентам?Отчего так?А нет общей стратегии работы, общего плана, все летят на ракете без картины мира и каждый блок стоит за свою “правду”. Эта “правдаMap”удобна для сокрытия неудачи в действиях или покрывает бездействие соседей по ракете. Просто люди говорят на разных языках и не просят переводчика .А надо бы создать словарь и использовать единый язык, вместе смотреть в зеркало реальности , что зовется -CRM, где наглядно будет видна история от первого звонка , до первого звона монет,все боли продукта, NPS и LTV.И тогда и будет видно, что это не “Плохие лиды”,и козлы клиенты, а мучения с глючным продуктом или услугой, поэтому уходят клиенты,которые уже не верят в улучшения.Низкая конверсия связана с тем, что маркетинг привлекает не ту ЦА. Пожар в поддержке–иллюстрация того что продажи, не изучившие особенности продукта продали “воздух”, а разработка не успевает фиксить критические баги.Что сделать “корпоративномуПсихиатру”,по совместительству - руководителю ? Не списывать все на “человеческий фактор”, признать системный сбой и провести кросссесию, сделать сквозной KPI ,где цели и бонусы каждой планеты будут с их локальными показателями,и с общими метриками успеха клиента (LTV, NPS).