Давыдов Инженер связи

За последние два-три года почти все крупные провайдеры облачной телефонии в России переписали свое позиционирование. Продукты, которые еще недавно назывались «виртуальной АТС» или «сервисом коллтрекинга», теперь массово продаются как «омниканальные платформы для продаж и маркетинга». Это не смена моды в формулировках, а реакция на…

Ещё три-четыре года назад «речевая аналитика» означала одно: сервис слушает звонок и присылает текстовую расшифровку. Дальше — сам, руками, читай и делай выводы. Сегодня то же словосочетание означает другое: система разбирает смысл разговора, вытаскивает из него бюджет, возражение, договорённость о следующем шаге — и оценивает, насколько вообще реа…

Осенью 2025 года в России ввели обязательную маркировку телефонных номеров организаций. Официальная цель — борьба со спамом. Но если посмотреть на то, что реально происходит с лидами компаний, которые активно звонят клиентам, картина получается почти противоположная: маркировка не остановила спам, а построила над существующими каналами утечки едину…

В продажах фраза «у нас много лидов» часто звучит как признак успеха. Маркетинг приводит заявки, реклама дает обращения, телефоны звонят, формы на сайте заполняются, CRM пополняется новыми карточками. На первый взгляд все хорошо: поток есть, рынок реагирует, отдел продаж занят.

Проблема в том, что лид сам по себе еще не результат. Если компан…

Это моё личное ощущение: в том виде, в котором мы понимаем холодные звонки сегодня — «список номеров, скрипт, автообзвон и поехали» — у этого формата осталось совсем немного времени. Не потому, что «клиенты стали капризными», а потому, что поменялись правила игры: цифровая среда, законы, экономика внимания и ожидания самих покупателей.

И если…

За последние десять лет бизнес изменился кардинально.

Компании внедрили CRM-системы, автоматизировали продажи, научились считать стоимость лида, строить сквозную аналитику и прогнозировать эффективность рекламы.

Еще несколько лет назад проблема недозвона почти всегда объяснялась одинаково:
— менеджер долго перезванивает
— плохо работает скрипт
— сотрудники “сливают” заявки
— слабый контроль отдела продаж

Сегодня ситуация изменилась. Бизнес всё чаще сталкивается с другой проблемой: клиенты просто перестали брать трубки с незнако…

Бизнес часто сталкивается с одной и той же ситуацией: реклама запущена в нескольких каналах, звонки идут, заявки поступают, но ответ на главный вопрос по-прежнему отсутствует — какой именно канал приносит результат, а какой просто съедает бюджет.

Яндекс.Директ, реклама в метро, ВКонтакте, Telegram, сайт, органика — каждый канал может давать о…

Большинство компаний инвестируют в маркетинг, привлекают трафик, увеличивают поток обращений — но при этом не видят, что происходит с клиентами дальше.

Звонки остаются «чёрным ящиком»: они есть, но как они обрабатываются, где теряются клиенты и сколько денег уходит впустую — неизвестно.

В большинстве компаний до 30% входящих обращений теряются не из-за слабого продукта или цены, а из-за банальной операционной неэффективности: разрозненные каналы коммуникации, потеря контекста и медленные ответы.

Омниканальный подход в АТС решает эту проблему на уровне процессов: объединяет все клиентские коммуникации в единую систему и превр…

Когда новые номера приходят с «душком»

Вы получили от оператора связи номера, запустили рекламу, разместили их на визитках — и вдруг обнаружили критически низкий коэффициент дозвона. Проблема в «грязном» прошлом номеров: их предыдущие владельцы использовали для массовых холодных обзвонов. Теперь ваши вызовы блокируются определителями н…

Пока бизнес тратит миллионы на рекламу, аналитика показывает тревожную цифру — до 40% заявок в России могут утекать к конкурентам. И самое неприятное — конкуренты нередко звонят клиентам через 10 минут после их обращения. Да, звучит как теория заговора, но это уже часть реальности цифрового рынка. Разберёмся, как такое возможно и что реально помога…