Инженер связи с 20-летним опытом в ip телефонии.
Это моё личное ощущение: в том виде, в котором мы понимаем холодные звонки сегодня — «список номеров, скрипт, автообзвон и поехали» — у этого формата осталось совсем немного времени. Не потому, что «клиенты стали капризными», а потому, что поменялись правила игры: цифровая среда, законы, экономика внимания и ожидания самих покупателей.
И если…
За последние десять лет бизнес изменился кардинально.
Компании внедрили CRM-системы, автоматизировали продажи, научились считать стоимость лида, строить сквозную аналитику и прогнозировать эффективность рекламы.
Еще несколько лет назад проблема недозвона почти всегда объяснялась одинаково:
— менеджер долго перезванивает
— плохо работает скрипт
— сотрудники “сливают” заявки
— слабый контроль отдела продаж
Сегодня ситуация изменилась. Бизнес всё чаще сталкивается с другой проблемой: клиенты просто перестали брать трубки с незнако…
Бизнес часто сталкивается с одной и той же ситуацией: реклама запущена в нескольких каналах, звонки идут, заявки поступают, но ответ на главный вопрос по-прежнему отсутствует — какой именно канал приносит результат, а какой просто съедает бюджет.
Яндекс.Директ, реклама в метро, ВКонтакте, Telegram, сайт, органика — каждый канал может давать о…
Большинство компаний инвестируют в маркетинг, привлекают трафик, увеличивают поток обращений — но при этом не видят, что происходит с клиентами дальше.
Звонки остаются «чёрным ящиком»: они есть, но как они обрабатываются, где теряются клиенты и сколько денег уходит впустую — неизвестно.
В большинстве компаний до 30% входящих обращений теряются не из-за слабого продукта или цены, а из-за банальной операционной неэффективности: разрозненные каналы коммуникации, потеря контекста и медленные ответы.
Омниканальный подход в АТС решает эту проблему на уровне процессов: объединяет все клиентские коммуникации в единую систему и превр…
Когда новые номера приходят с «душком»
Вы получили от оператора связи номера, запустили рекламу, разместили их на визитках — и вдруг обнаружили критически низкий коэффициент дозвона. Проблема в «грязном» прошлом номеров: их предыдущие владельцы использовали для массовых холодных обзвонов. Теперь ваши вызовы блокируются определителями н…
Пока бизнес тратит миллионы на рекламу, аналитика показывает тревожную цифру — до 40% заявок в России могут утекать к конкурентам. И самое неприятное — конкуренты нередко звонят клиентам через 10 минут после их обращения. Да, звучит как теория заговора, но это уже часть реальности цифрового рынка. Разберёмся, как такое возможно и что реально помога…
Если вы, как и я, живёте телефонией и знаете её внутренности не по презентациям, а по логам, SIP-пакетам и API, то последние недели невозможно избежать одной темы – обязательная маркировка звонков, она же «Этикетка». Куда ни глянь: в чатах, новостях и рассылках всюду только «Этикетка, Этикетка, Этикетка». И везде одни и те же вопросы: «что там с Эт…
Привет! Сегодня поговорим о том, как искусственный интеллект буквально перевернул представление о бизнес-телефонии в 2025 году. Если раньше звонок в компанию был скучным испытанием на терпение, то теперь это эффективный и умный инструмент для бизнеса. Объясню, что именно происходит, почему это важно и как ИИ помогает вашим клиентам и сотрудникам.
Привет, друзья! Сегодня поговорим о том, что наделало много шума в конце 2024 года: «Запрет IP-телефонии в России».
Спойлер: запрета нет. Но правила действительно изменились, и бизнесу придётся это учитывать. Давайте разберёмся спокойно, без паники.
Привет, коллеги! Я инженер по IP-телефонии и веду технический блог для таких же, как я. Если ты когда-нибудь пытался понять, почему продажи буксуют, клиенты жалуются, а маркетинг вроде работает, но толку мало – добро пожаловать в мир телефонии. Расскажу, как с помощью дашборда можно прокачатьбизнес-процессы и не сойти с ума. Всё по делу, на практик…