Очередная жалоба на Озон. Блокировка моего аккаунта.
Жила я жила и не тужила до недавнего времени где озон был моей любимой компанией. С удобными и простыми условиями покупки и возвратов в отличие от соседнего ягодного приложения. С ним я дружу давно, лет 7 точно, до этого дня...
Сия история началась неделю назад, когда я была в отпуске в другой стране. И там также продолжала пользоваться услугами озон, для того чтобы по приезде сразу забрать прибывшие посылочки. Но тут меня ждал сюрприз. Зайдя в аккаунт посмотреть срок хранения моих посылочек я увидела что все заказы отменены. С одинаковым комментарием: "на этапе доставки что то пошло не так".
Как это так?! Товар уже находился в пвз и ждал меня! Сказать что я была в шоке, ничего не сказать. И тут же кинулась писать в поддержку, но без толку, бота обойти не получилось😖 Также почти сразу обнаруживаю вторую проблему: нет возможности сделать новый заказ. Система стала писать "Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки". Куда естественно мне не дописаться. Наивно полагая что это какой то глюк системы я решила дождаться возвращения домой. Но ни через 3, ни через 5 дней проблема не разрешилась. Добиваясь ответа озона на других площадках я получила одинаковую отписку
ОГРОМНЫЙ вопрос: почему я как владелец своего личного кабинета не могу узнать причину блокировки??? ЧТО БЛИН ПРОИЗОШЛО? На основании чего? Стала усиленно вспоминать последние действия. Так как близится летний сезон у меня было заказано куча одежды. Естественно было и много возвратов. Но, также хочу отметить, что в последнее время стала часто замечать подмену товаров, видимо у них на складе завелась крыса. Я не говорю что это сотрудники пвз (потому что странно делать такое, клиент же будет проверять и дополнительно выслушивать срач от клиентов такое себе). Соответственно у меня были возвраты и по причине что пришел другой товар.
В общем, не получив внятного ответа от поддержки я погрузилась в поисковик искать похожие истории. И нашла отзывы которые подтвердили мои догадки о том что вероятно меня заблокировали из за возвратов. Обидно что за чужих ошибок страдает клиент? Какие именно я нарушила правила? Это же фиксируется камерами, почему меня сделали крайней? Если бы мой аккаунт был новым, было бы не жалко закрыть его, но у меня большая история заказов, имеется много бонусов, хороший лимит рассрочки. Я НЕ ХОЧУ его закрывать и буду бороться за правду!
Подозреваю, что данный отзыв будут читать представители Озона, поэтому оставляю свой id 47284753 И уважаемый Озон, последний вопрос, почему чтобы добиться ответа надо выносить проблему на всеобщее обозрение?