OZON обдирает честных продавцов
Я являюсь продавцом на OZON. Торгую уже два года по системе FBO (отправка товара на склад OZON). Делал очередную поставку на разные склады OZON. В том числе на склад в Шушарах. Заявка вРЦ 49695786, направление 2000020749448. Я внимательно слежу за полем "Подготовка в поставке" и перехожу к сбору следующего направления только тогда, когда увижу на текущем зеленую галочку (значит все грузоместа собраны правильно и в правильные зоны размещения). В этот раз все было точно также. Поставку в Шушары я собрал, увидел зеленую галочку и перешел к сбору товаров в следующее направление.
Проходит некоторое время, все поставки приезжают на склады. И в том числе поставка в Шушары. Мне приходит акт приемки товара - заявлено 1000 штук, принято 1000 штук.
А позже обнаруживаю у себя в начислениях Услуги FBO "Обработка товара в составе грузоместа" на 10650 рублей!
Начинаю разбираться, и вижу, что напротив моей поставки в Шушары стоит красный замочек и состав грузомест с заявкой совпадает на 0%!
Якобы я заявил к поставке отгрузил 1050 товаров вместо 1000. И из-за этого OZON мне начислил данную сумму за обработку. Но я точно помню, что ничего подобного не было. Уверен, что на их стороне произошел сбой, а крайним выставляют меня. У меня есть видео готовых грузомест этой поставки. Ни с одним другим направлением такого не было. А в поставке было 13 направлений! Поддержка ничего внятного ответить не может. Просто ободрали на ровном месте почти на 11 тысяч рублей!
В целом OZON сильно испортился за время, пока я с ним работаю.
Начиная с того, что если при приемке товара на складе работник перепутал штрихкоды и промаркировал товар неправильно, то тебе нужно предоставить полностью видео сборки грузоместа, где четко видно штрихкод каждого товара, упаковываемого в коробку. И только в этом случае они могут запросить проверку на складе для перемаркировки. А теперь представьте, что товар собирается в квартире в течение нескольких дней. И все это время нужно вести непрерывную съемку. Абсурд же!
Также, новой системой надбавок за логистику исходя из времени доставки до покупателя, при которой ты будешь в любом случае переплачивать Озону, ведь минимальное время доставки в 29 часов со всех складов невозможно поддерживать, если ты не крупная компания.
И закончить можно вишенкой на торте - поднятие комиссий на большинство категорий на 10% за 2 недели. На 5% с 1 июня и на 5% с 13 июня. Как в таких динамичных условиях можно что-то планировать - непонятно. Это я еще молчу про подмену 1. безнаказанную подмену товаров покупателями, 2. одобрение ВСЕХ заявок на возврат от покупателей БЕЗ УЧАСТИЯ СЕЛЛЕРА вообще, 3. конкуренцию с китайскими селлерами, у которых комиссия за продажу в ДВА раза ниже, 4. режим постоплаты для покупателей, при котором они бездумно заказывают горы товара и потом не забирают и так далее...