Авито наложило мгновенный «бан» на честный профиль – требую ответа и восстановления!
Как всё произошло: история доверия длиной в 3 года и секунды до блокировки
Друзья, вот какая беда приключилась у меня – и, как выясняется, у сотен таких же добросовестных продавцов.Мой аккаунт «Евгения – репетитор и оформление ГОСТ» существовал на Avito с 2022года, собрал сотни реальных благодарственных отзывов, а через него прошло более трёхсот сделок. Мы не торговали запрещёнными товарами, не спамили и не использовали «серые» схемы – только консалтинг для аспирантов, оформление источников, проверка на плагиат. Плюсом был учебный центр который в ОЧНОМ формате обучал!
14 июня 2025 года, в 11:28, на почту приходит лаконичное письмо, где жирным шрифтом написано:
«Профиль заблокирован. Вы нарушили правила Avito… восстановить доступ не получится»
Точка. Без объяснения конкретного пункта, без ссылок на «преступное» объявление. Через час поступает ещё одно письмо :
«Мы заметили подозрительную активность… обязаны принять меры по п. 14 Условий использования… не можем восстановить ваш профиль».
Никакой расшифровки, что именно сочли подозрительным. Поддержка отвечает шаблоном-«рыбой»: «Изучите наши Правила, пересоздать нельзя». Всё. Пять лет репутации – в корзину одним кликом невидимого модератора.
Почему это нарушение не только логики, но и законов Российской Федерации
ГК РФ, статья 782 (Возмездное оказание услуг) и статья 310 (Недопустимость одностороннего отказа)
Avito предоставляет услугу – площадку для размещения объявлений. Мы оплатили продвижения, размещения и получили «платиновый» статус. Односторонний отказ от исполнения договора без указания конкретного основания противоречит ст. 310 ГК РФ, если пользователь не совершал объективного нарушения.
Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 4, 28 и 29
Услуга должна быть безопасной и соответствовать заявленным условиям.Потребитель вправе требовать предоставления информации о товаре/услуге (ст. 8, 10).Блокировка без прозрачной причины = навязывание невыгодных условий и сокрытие информации, что подпадает под ст. 14.8 КоАП РФ.
149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях…» статья 10.6
Владельцу сайта предписано в течение суток обосноватьограничения доступа пользователю по его запросу. Avitoмолчит – формальный состав правонарушения налицо.
Уголовный кодекс, статья 165 (Причинение имущественного ущерба без хищения)
Отрезав меня от личного кабинета и контактов, платформа блокирует будущий доход и уже оплаченные рекламные пакеты. Ущерб прямой и поддаётся оценке.
Моё требование к Avito
1.Немедленно предоставить расшифровку: что именно посчитано «подозрительной активностью» (дата, IP, объявление, скрин логов).2.Разморозить кабинетлибо вернуть деньги за все оплаченные услуги за последние 12 месяцев (ч. 1 ст. 393 ГК РФ).3.Внести изменения в п. 14 Правил: обязать модераторов выдавать конкретную причину блокировки, а не абстрактный ярлык.
Обращение к службе поддержки Avito
Уважаемая команда Avito!
Мой случай не единственный. Ваши автоматические фильтры регулярно «стреляют» по добросовестным пользователям, тогда как реальные мошенники создают клоны каждый день. Я требую предоставить документированное объяснение причин блокировки аккаунта ID ######## в течение 48 часов. В противном случае вынуждена инициировать коллективную жалобу в надзорные органы и публично освещать проблему в СМИ и профильных сообществах.
Куда я уже обратилась и куда пойдут следующие письма
Орган
Нормативное основание
Срок ответа
Действие
Роспотребнадзор
Закон «О защите прав потребителей»
30 дней
Жалоба на навязывание невыгодных условий (ст. 14.8 КоАП)
Прокуратура РФ
59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
30 дней
Проверка соблюдения 149-ФЗ и ГК РФ
Роскомнадзор
149-ФЗ, ст. 10.6
30 дней
Нарушение порядка ограничения доступа
Суд общей юрисдикции
ГПК РФ, ст. 131–132
---
Иск о возмещении имущественного вреда
Почему это важно для всех продавцов
Сегодня заблокировали меня – завтра могут выключить любого специалиста, мастера, репетитора. Алгоритм-«чёрный ящик» делает ошибку, а вы теряете доход, репутацию и клиентов. Чем громче мы потребуем прозрачности сейчас, тем меньше пострадавших будет завтра.
Призываю пострадавших присоединиться
•Если ваш аккаунт также был «забаненбез объяснений» – напишите мне на почту justice_for_avito@mail.ru.•Соберём статистику, подготовим коллективное заявление – и уже статья 14.32 КоАП «Недобросовестная конкуренция»не за горами.
Итог
Я, Евгения , законопослушный пользователь Avito, настаиваю:
Верните мой аккаунт, раскройте причину блокировки, компенсируйте убытки.
Позиция аргументирована нормами закона,, готова быть проверена в любой инстанции.