Продолжение истории с Авито: боты против горе-модераторов
Налет ботов и очередной бан
После первой публикации о проблемах с модерацией на @авито, ситуация, казалось бы, начала налаживаться. Видимо, к вопросу всё-таки подключили более компетентных модераторов — объявление разблокировали, и оно проработало идеально в течение 10 дней.
За это время:
- Пять новых клиентов, которые оставили положительные отзывы;
- Ещё несколько человек хотели оставить отзывы — но не успели, потому что объявление вновь заблокировали.
И вот теперь начинается новый раунд.
Новый повод для блокировки — "торговля верификациями"
Если раньше модерация ссылалась на жалобы пользователей (от аккаунтов, которые даже не выходили на связь), то теперь причина изменилась:
Объявление якобы связано с торговлей верификациями.
Ранее объясняли, что я нарушаю правила, торгуя аккаунтами. Теперь — верификациями. Что дальше? Продажа воздуха?
За 10 месяцев работы на Авито у меня не было ни одной претензии от клиентов. Только благодарности. Сейчас в профиле более 100 положительных отзывов. Я всегда готов что-то откорректировать, уточнить формулировки, соблюсти требования. Но конкретики в блокировках нет.
И снова — жалобы. И снова — от аккаунтов, которые даже не писали, не звонили, не открывали объявление по-настоящему.
Что с этим не так?
Площадка с такой аудиторией и оборотом не может позволить себе решать судьбы объявлений, опираясь на анонимные жалобы без фактов и диалога. Это даёт широкое поле для злоупотреблений: достаточно нескольких "вбросов" — и бизнес, построенный на платформе, рушится.
Было бы честно:
- Компетентно разобраться в вопросе;
- Давать возможность внести исправления, а не просто выносить окончательный вердикт;
- Учитывать историю аккаунта и отзывы клиентов;
- Проверять, кто именно жалуется, и действительно ли это пользователи, а не подставные аккаунты.
Пока создаётся ощущение, что никакой защиты от недобросовестной конкуренции нет. Один клик — и ты вне игры. Рад, что после статьи объявление вернули. Грустно, что теперь снова ищут повод убрать его — причём всё более абсурдный.
Если Авито действительно заинтересовано в честной торговле и безопасности пользователей — пора пересмотреть логику автоматических блокировок. И хотя бы начать разговаривать с теми, кто работает на платформе честно.
Кроме того, в обоснование приведу один из примеров из чата - если что, могу прислать модерации десятки таких ответов. Не знаю подставные ли это были обращения, но я всегда отправлял людей читать описание своего объявления и всегда отвечал, что никакие верификации не делал/не делаю. Фрагмент из майского чата, задолго до начала проблем.