Как управлять в мире перемен: кейсы, размышления и практики на стыке бизнеса, технологий и команд.
Про «Аудиобейджи» я уже рассказывал не раз. Но с тех пор проект не просто жив — он эволюционировал. Мы с командой двинулись дальше: внедрили AI и начали пересобирать стандарты обслуживания в оффлайне. Звучит громко? Сейчас расскажу, как это работает на практике.
📼 Сама идея проста: бейдж слушает консультации продавца, и если клиенту не предл…
Не секрет, что рынок РФ переживает настоящий кадровый голод: не хватает ни линейных сотрудников, ни менеджеров первого уровня. А те, кто всё же приходят — это ребята 18–23 лет, и, скажем прямо, старые методы управления на них действуют… как факс в 2025 году.
❌ Индексация зарплат? Проверяли. Денег тратим много, а эффективности это не добавляет…
Один из ключевых показателей в ритейле — LFL (Like-for-Like) трафик, сравнивающий текущие результаты с аналогичным периодом прошлого года. Традиционно на этот показатель влияет как внутренняя работа, так и внешние факторы, включая, казалось бы, банальную погоду: солнечные дни снижают посещаемость офлайн-магазинов, а прохладная и дождливая погода, н…
Недавний кейс в одной из наших розничных точек заставил меня задуматься глубже о трансформации управленческих подходов.
Во время очередного визита в гипермаркет я познакомился с новым менеджером отдела. Молодая девушка, 22 года. Первое, что бросилось в глаза — крайне яркий внешний вид: окрашенные волосы, выразительный макияж, татуировки, цветные лин…