Пишу про живое управление и возвращение души в компанию.
Когда становится сложнее, быстрее, страшнее — хочется стабильности, опоры, структуры. И тогда взгляд уходит вовне: зарубежная бизнес-литература, тренинги, ISO 9001, IDEF0, BPMN, ARIS… Горы нотаций, которые обещают порядок, но на деле превращают компанию в неповоротливого динозавра.
А я предлагаю посмотреть вниз. Под ноги. На муравьёв.
Хотел сделать небольшое отступление перед главной темой.
Для многих слово «система» звучит скорее тяжело, чем светло. В нём часто слышится что-то холодное, бюрократическое, механическое. Что-то, где человек будто бы становится винтиком.
Что если помимо базы знаний и корпоративного портала внутри компании появится ещё одна система — база увлечений сотрудников?
Не формальная HR-анкета ради галочки, а живая карта того, чем человек действительно дышит вне работы.
Есть тип компаний, которые выглядят абсолютно нормально. Машины ездят, сотрудники заняты, отчёты формируются, клиенты получают услугу. Снаружи — всё работает. Внутри — система медленно теряет эффективность. Я недавно разбирал один такой кейс в B2G логистике. И это был не проблемный бизнес. Это был бизнес с оборотом более 1 млрд ₽, 150 000+ операций…
Иногда не нужна стратегическая сессия, фокус-группы и многодневное планирование. Иногда достаточно пройти короткий тест из четырёх вопросов.
Это — фильтр допуска к стратегии.
Когда говорят об операционном директоре или операционном менеджере, чаще всего ожидают простой и понятный ответ: его ценность — в оптимизации затрат.
И это правда. Но лишь часть правды.
На многих собеседованиях, особенно в контексте операционного управления, я часто слышу запрос на максимально подробное описание всех процессов: чек-листы, инструкции и регламенты буквально на каждый шаг сотрудника.
Моя позиция иная.
Как было бы круто, если бы в компаниях были дашборды не только с выручкой, планами и прогнозами BI-аналитики, но и отдельный живой дашборд — о вкладе каждого человека в общий результат. Не абстрактный. Не «молодец месяца». А с реальными цифрами: какая идея, какое решение, какое улучшение повлияло на прибыль, скорость, качество, устойчивость системы…
Многие бизнесы в момент роста или турбулентности начинают искать точку опоры. И это понятно.
Когда становится сложнее, быстрее, страшнее — хочется стабильности, опоры, структуры. И тогда взгляд часто уходит вовне: зарубежная бизнес-литература, тренинги, интервью успешных предпринимателей, системы управления, ISO 9001, нотации IDEF0, BPMN, ARI…
Я всё чаще ловлю себя на мысли, что не верю в ROI на этапе идеи. Не потому что деньги не важны — наоборот, потому что важны слишком сильно, чтобы в них врать.
Представим, что мы думаем о новом продукте — например, об инвалидной коляске для детей с ДЦП. Классический бизнес-путь здесь известен: рынок, сегменты, проценты, прогнозы, Excel. Но поч…
Работая раньше в продажах, нас учили продавать по скриптам: личные встречи, холодные звонки, стандартные вопросы. Скрипты корректировали под продукт, психотип клиента, внутренние стандарты. Мы проходили тренинги по выявлению потребностей, изучали разные подходы и методологии продаж — от классических моделей до более современных: фокус на проблемах…
Бывает, что в бизнес-системе, как и в живом организме, возникают воспаления: где-то образуются тромбы, где-то систему лихорадит.
В живом организме человек сначала ощущает симптоматику. Затем идёт к врачу, получает консультацию, делает обследования — снимки, УЗИ, анализы. Организм сам сигнализирует, что что-то идёт не так.