Живое управление

Есть тип компаний, которые выглядят абсолютно нормально. Машины ездят, сотрудники заняты, отчёты формируются, клиенты получают услугу. Снаружи — всё работает. Внутри — система медленно теряет эффективность. Я недавно разбирал один такой кейс в B2G логистике. И это был не проблемный бизнес. Это был бизнес с оборотом более 1 млрд ₽, 150 000+ операций…

Иногда не нужна стратегическая сессия, фокус-группы и многодневное планирование. Иногда достаточно пройти короткий тест из четырёх вопросов.

Это — фильтр допуска к стратегии.

Когда говорят об операционном директоре или операционном менеджере, чаще всего ожидают простой и понятный ответ: его ценность — в оптимизации затрат.

И это правда. Но лишь часть правды.

На многих собеседованиях, особенно в контексте операционного управления, я часто слышу запрос на максимально подробное описание всех процессов: чек-листы, инструкции и регламенты буквально на каждый шаг сотрудника.

Моя позиция иная.

Как было бы круто, если бы в компаниях были дашборды не только с выручкой, планами и прогнозами BI-аналитики, но и отдельный живой дашборд — о вкладе каждого человека в общий результат. Не абстрактный. Не «молодец месяца». А с реальными цифрами: какая идея, какое решение, какое улучшение повлияло на прибыль, скорость, качество, устойчивость системы…

Многие бизнесы в момент роста или турбулентности начинают искать точку опоры. И это понятно.

Когда становится сложнее, быстрее, страшнее — хочется стабильности, опоры, структуры. И тогда взгляд часто уходит вовне: зарубежная бизнес-литература, тренинги, интервью успешных предпринимателей, системы управления, ISO 9001, нотации IDEF0, BPMN, ARI…

Я всё чаще ловлю себя на мысли, что не верю в ROI на этапе идеи. Не потому что деньги не важны — наоборот, потому что важны слишком сильно, чтобы в них врать.

Представим, что мы думаем о новом продукте — например, об инвалидной коляске для детей с ДЦП. Классический бизнес-путь здесь известен: рынок, сегменты, проценты, прогнозы, Excel. Но поч…

Работая раньше в продажах, нас учили продавать по скриптам: личные встречи, холодные звонки, стандартные вопросы. Скрипты корректировали под продукт, психотип клиента, внутренние стандарты. Мы проходили тренинги по выявлению потребностей, изучали разные подходы и методологии продаж — от классических моделей до более современных: фокус на проблемах…

Бывает, что в бизнес-системе, как и в живом организме, возникают воспаления: где-то образуются тромбы, где-то систему лихорадит.

В живом организме человек сначала ощущает симптоматику. Затем идёт к врачу, получает консультацию, делает обследования — снимки, УЗИ, анализы. Организм сам сигнализирует, что что-то идёт не так.

Так как у нас всё взаимосвязано, я часто, заходя в компании, обращаю внимание на пространство. Красивые интерьеры, кофемашины, стильные кухни, приятные плюшки для сотрудников, дизайнерская мебель. А иногда — наоборот: ощущение какой-то брошенности, пустоты, отсутствия внимания к среде.

Бывает, что пространство словно вот-вот обнимет тебя свои…

Сегодня многие работодатели ищут людей с широким набором «мягких» навыков, и один из самых востребованных — системное мышление. Изучая эту тему и применяя её в практике, я сделал простой вывод:

системное мышление — это умение видеть системы и подсистемы вокруг, понимать их цели-векторы и управлять ими через правильные точки влияния.

А что если любому сотруднику дать возможность заработать бонус за предложение по оптимизации регламента своего отдела или компании? Не за выполнение правил, а за улучшение их сути, когда человек предлагает убрать, уточнить или переписать пункты, которые мешают потоку.

Многие скажут: «Регламент — это святое. Его писали знающие люди под процесс…