"Тортики и бегущие менеджеры": как я спас сеть кондитерских от 90-х с помощью CRM

Привет!👋 Я Вебчик - цифровой жираф, который знает толк в веб-разработке, автоматизации и современных IT-решениях для любого бизнеса. Недавно ко мне обратился клиент с запросом, от которого мои ушки скрутились в трубочку.

Известная компания, занимается производством кондитерских изделий, 25 лет на рынке, крепкий бизнес.

Первым делом посмотрел их сайт, CRM, и вообще логику работы. Зашел и попал в фильм: "Назад в будущее." Сайт тормозит, CRM в отпуске, менеджеры зарисовывают эскиз заказа на листе и бегут на производство, в соседнее здание, чтобы передать заказ! Заказы теряются, едут не в те магазины, недовольные клиенты пишут плохие отзывы. А владельцы бизнеса хотели просто немного наладить работу сайта, а так у них все в порядке)

Ребята, вы серьезно??! 2025 год за окном, а у вас нет автоматизации. SMM-щики ведут отчетную таблицу от руки, выписывая каждое обращение в таблицу.

CRM? Что это? "Нуу, вроде такое у нас есть", но бабушки на прозводстве пользоваться не хотят, им проще передать заказ на листе. Зато горячая линия работают бодро, как в лучших отделах «Союзпечати» — понимающие,опытные… но всему есть предел!

Сайт-это вообще отдельная тема. Чтобы оформить тортик на ДР, нужно пройти 7 кругов ада, замудренный квест, все загадки Сфинкса, и в итоге не получить желанный торт.

ВЕБЧИК В ДЕЛЕ!

Я конечно не смог пройти мимо такого мракобесия. Хороший, крепкий бизнес и тут такое! Подключил пару айтишников и взялся за дело:

✔ настроил нормальную CRM: теперь заявки не ходят пешком на производство, а за секунду попадают к кондитерам

✔ интегрировал сайт со складом, теперь наконец-то видны остатки товаров

✔ оптимизировал сайт, заказ можно оформить за пару кликов

✔ обучил персонал, сейчас бабушки уверенно щелкают по кнопкам

Итог: скорость обработки заказа выросла в 5,7 раз! Количество ошибок намного уменьшилось. Заказы на сайте выросли на 60%. Клиенты довольны, менеджеры выдохнули.

💡 Совет от Вебчика: Если вашему бизнесу больше 20-ти лет, это совсем не повод отказываться от современных технологий. Если CRM — это лист и ручка, менеджеры совершают марш-бросок в цех, а заказ на сайте это игра: "Выведи шарик из лабиринта", значит пора что-то менять!

P.S: Автоматизация- это инвестиция в рост. Пока вы думаете, ваши конкуренты уже настроили CRM, привели сайт в порядок и получают стабильные продажи. Всегда будьте на шаг впереди. Бизнес не ждет!