Авито не уважает своих клиентов. Блокировка профиля авито
Досудебная претензия
Генеральному директору
ООО «КЕХ еКоммерц»
Правдивому В. А.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7,
эт. 15, ком. 1
от
[ полный адрес]
тел.: [ номер телефона]
e‑mail: tati***@gmail.com
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерной блокировке профиля на платформе Авито и требовании предоставить доказательства нарушений
1. Сведения о профиле
Я, ***, являюсь владельцем профиля на платформе Avito.ru № 90861656 (почта: tati*****@gmail.com , телефон: +7 (960) 313‑**‑62).
Профиль создан в 2015 г. и использовался:
- для оказания услуг по ремонту техники;
- для покупки и продажи детских вещей (одежда, игрушки, предметы обихода).
Пройдены все уровни верификации:
- паспортная верификация;
- подтверждение через Госуслуги;
- подтверждение через Tinkoff ID.
2. Обстоятельства блокировки
22.11.2025 мой профиль № 90861656 был заблокирован со следующей формулировкой:
«Вы нарушили условия использования Авито. Это значит, что в вашем профиле было что‑то подозрительное… Это нарушает Условия использования Авито, поэтому ваш профиль заблокирован. Восстановить к нему доступ не получится».
В ответ на мою претензию компания сообщила:
«Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях. Это серьёзное нарушение правил, поэтому восстановить ваш аккаунт не получится».
3. Личные обстоятельства и последствия блокировки
Мой профиль имел для меня исключительно важное значение, так как:
- Забота о детях
- Я многодетная мать, и платформа помогала мне приобретать необходимые вещи в условиях ограниченного бюджета. Например:
- ортопедическая обувь для младшего ребёнка — на Авито её продавали за 3 500 руб., в магазинах аналоги стоят от 6 000 руб.;
- зимние комбинезоны — экономия до 5 000 руб. за штуку.
- Сейчас, в преддверии холодов, я не могу закупить тёплую одежду по доступным ценам, что создаёт риск для здоровья детей.
- За последний год экономия составила около 40 000 руб., а дополнительные расходы из‑за блокировки — 15 000 руб.
- Социальная поддержка
- Через Авито я находила редкие вещи (например, запчасти для инвалидной коляски), которые невозможно купить в магазинах.
- Блокировка лишила меня связи с сообществом родителей, где мы помогали друг другу в сложных ситуациях.
- Эмоциональный дискомфорт
- Потеря доступа к профилю, где хранилась история сделок за 10 лет, вызывает чувство несправедливости.
- Я переживаю, что не смогу обеспечить детей необходимым, особенно в условиях сезонных потребностей.
4. Основания для признания блокировки неправомерной
4.1. Отсутствие конкретных доказательств
В ответе компании не указаны:
- номера объявлений, где якобы имело место нарушение;
- даты подозрительных сделок или переписок;
- скриншоты или иные материалы, подтверждающие несоответствие условий.
4.2. Нарушение процедурных норм
Согласно Правилам Авито (п. 5.3), пользователь должен:
- получить предварительное предупреждение о нарушении;
- иметь возможность исправить ошибку до блокировки.
Эти требования не были соблюдены.
4.3. История добросовестного использования
На протяжении 10 лет я строго соблюдала Правила Авито:
- никогда не получала предупреждений;
- не участвовала в спорных сделках;
- всегда выполняла взятые обязательства перед покупателями и продавцами.
Профиль характеризуется:
- длительным сроком существования (с 2015 г.);
- высоким рейтингом (4,8 звезды);
- наличием 54 положительных отзывов;
- отсутствием жалоб от других пользователей.
4.4. Несоразмерность наказания
Даже если бы имело место единичное несоответствие в условиях сделки, блокировка профиля без возможности исправления — явно несоразмерная реакция. Это лишает меня:
- доступа к аккаунту;
- истории сделок;
- накопленных отзывов;
- верификационных данных, подтверждённых за 10 лет использования платформы.
Кроме того, мои действия не причинили ущерба Авито: не было жалоб от других пользователей, не зафиксировано случаев мошенничества или обмана. Блокировка выглядит как избыточная мера, не соответствующая гипотетическому нарушению.
Компания, пользуясь доминирующим положением на рынке, лишает меня доступа к сервису без доказательств и шанса на исправление, что противоречит принципу добросовестности участников гражданских правоотношений (ст. 10 ГК РФ).
5. Требования
На основании изложенного, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Условиями использования платформы Авито, требую:
- Предоставить конкретные доказательства предполагаемых нарушений в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения данной претензии, включая:
- номера объявлений, где зафиксировано несоответствие;
- скриншоты переписок или сделок;
- описание конкретных несоответствий между объявлением и условиями сделки.
- В случае отсутствия доказательств — разблокировать профиль № 90861656 в течение 3 (трёх) рабочих дней после истечения срока предоставления доказательств.
- Предоставить письменный ответна e‑mail с обоснованием решения в срок 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии.
6. Предупреждение о дальнейших действиях
При неудовлетворении требований в установленный срок я буду вынуждена:
- Обратиться в Роспотребнадзорс жалобой о нарушении:
- ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей» (право на информацию, право на качество услуги);
- принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ).
- Подать исковое заявление в суд о:
- признании блокировки незаконной;
- восстановлении доступа к профилю;
- взыскании компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ);
- возмещении убытков (на основании представленного расчёта).
- При систематическом игнорировании претензий добросовестных пользователей рассмотреть возможность коллективного обращения в суд, что может повлечь репутационные и финансовые риски для компании.
Я открыта к конструктивному урегулированию спора и готова обсудить альтернативные варианты восстановления доступа, если компания предоставит обоснованные доказательства нарушений.
7. Приложения
- Копия первоначальной претензии.
- Копия ответа Авито.
- Скриншоты профиля и уведомления о блокировке.
- Документы, подтверждающие прохождение верификации.
- Копия уведомления о вручении претензии.
- Расчёт финансовых потерь.
Дата: _______________
Подпись: _______________