Авито - снижение рейтинга

Уважаемые представители Авито, Осталась одна надежда на вас. Внутренняя поддержка Авито просто ужасна: шаблонные роботы не понимают сути проблемы и не желают помочь.

Номер профиля: 399 210 532.

В январе 2025 года я зарегистрировал аккаунт и начал активно продавать товары на площадке Авито. За 7 месяцев работы у меня нет ни одного недовольного клиента, что подтверждают мои отзывы и переписки. В июле 2025 года мне написал клиент, который несколько месяцев назад покупал у меня товар, с просьбой помочь найти и заказать другую комплектующую. Важно отметить, что он написал мне в той же переписке, где ранее был приобретён первый комплект. Я его проконсультировал, озвучил цену, и он согласился. На момент заказа курс упал, и я озвучил ему новую цену (ниже той, что была указана ранее), клиент остался ещё более довольным. Кажется, что с моей стороны был оказан качественный сервис, но система рейтинга так не считает: буквально через день-два у меня урезали рейтинг по показателю "Достоверность цен" на ~40%.

Как я должен был поступить? Мне нужно было проигнорировать клиента? Не отвечать ему? Увести его с площадки авито в свой телеграм? Не снижать цену, если курс упал, я хочу предоставить ему первоклассный сервис, чтобы он снова обратился ко мне.

Так совпало, что мне позвонил менеджер Авито и консультировал по платным услугам. У него я уточнил про данную проблему. На что мне сказали: "Вы в целом ничего не нарушаете", и зачитал мне все правила, которые я и так вижу. "Ждите 30 дней, всё вернётся". Думаю, ладно, возможно, нельзя общаться с клиентами в рамках переписки по другому товару, хотя для меня это полнейший абсурд. Если клиент пришёл с одним запросом, я понимаю, что он переплачивает, и предлагаю под его потребности более дешевый товар. И всё равно рейтинг будет понижен, хотя вы пишете, что снижения нет (это как пример).

Спустя неделю ко мне обращается клиент по товару и мельком спрашивает: "А есть ли у вас товар 'N'?" Я отвечаю, что, к сожалению, сейчас нет — всё распродал. Клиент уточняет цену, по которой я ранее продавал товар "N" , я её называю, и через день — -6% рейтинга.

(Заменил название товара и скрыл имя клиента)

Прошу вас просмотреть мои переписки и убедиться, что в моих объявлениях нет недостоверных цен. Все указанные цены финальные; у меня нет хитрых схем указания цены, которая потом окажется за другой товар — всё прозрачно: товар = цена.

Если мне клиент задает вопрос не по самому объявлению, а доп вопросы, мне их игнорировать?

Я могу предлагать клиентам скидки, если они просят. Вы пишете, что за это рейтинг не урезается, но на деле я вижу обратное. Если я в чём-то не прав или у меня есть ошибки, укажите на них — я исправлю. Но я искренне не понимаю, что делаю не так.

Мой подход к клиентам не изменился с января. В январе рейтинг был 100%, а сейчас почему-то его урезают. Текст объявлений шаблонный — только меняется цена и название. Прошу вас откликнуться на мою проблему, провести проверку и скорректировать рейтинг.

Если же с моей стороны действительно есть ошибки, укажите мне на них, но прошу не шаблоном, который у вас указан на сайте, а конкретным примером и рекомендацией о том, как мне поступать по-другому.

Заранее благодарю вас и надеюсь на вашу помощь.