Авито заставляет молчать «ZABORLINE» — как крупнейшая площадка душит мелкий бизнес молчанием техподдержки
Друзья, вот какая беда приключилась у нас
Меня зовут Дмитрий, я руковожу московской компанией ZABORLINE (id162 583 680) — честный малый бизнес, 30 пятёрочных отзывов, безупречная репутация и регулярные отчисления налогов. Вот уже несколько недель мы покупаем у «Авито» платное продвижение — выставляем рекомендуемую самим сервисом цену за клик, регулярно пополняем баланс, соблюдаем правила оформления объявлений.
И … никакой отдачи. Наши объявления полностью исчезли из поисковой выдачи. Вбивайте «забор», «ворота», «заборline» — пусто. Конкуренты на первых позициях, мы — в невидимости, хотя платим столько же, а то и больше.
Пишу в чат поддержки (см. скриншоты ниже) — тишина. Бот присылает авто-ответ:
«Пока не можем понять тему вопроса 😔 Пожалуйста, выберите её в списке, чтобы вам ответил подходящий специалист».
Я отправляю конкретные ссылки, ID объявлений 7485523640, 7325075810, 7485199775, 7517670728, 7485620319 — в ответ только «галочка» о доставке. Сообщения даже не прочитаны. Как будто наш бизнес-аккаунт просто занесли в чёрный список.
Скриншоты, которые говорят громче слов
1. Ползунок «рекомендованная цена» выставлен — выдачи ноль
2. Робот-бот вместо специалиста
3. Список объявлений, которых «не существует» для поиска
4. Наше честное имя: логотип и 30 отзывов на 5 звёзд
Почему это не просто «сбой», а системная проблема
- Договор оказания услуг нарушен. Мы оплачиваем услугу «показ объявлений», не получаем услугу в полном объёме. Согласно ст. 779 ГК РФ исполнитель обязан своими силами оказать услугу, а при неисполнении — вернуть деньги или устранить нарушение.
- Одностороннее ухудшение условий — прямое нарушение ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа). «Авито» фактически отказалось исполнять договор, оставив при этом деньги на своём счёте.
- Ненадлежащее оказание платной услуги попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 29, где чётко сказано: потребитель вправе требовать уменьшения цены и возмещения убытков.
- Признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ): получение оплаты за заведомо не предоставляемую услугу может квалифицироваться как хищение денежных средств путём обмана.
- Нарушение Закона «О рекламе» № 38-ФЗ, ст. 18. Площадка не вправе ограничивать доступ к рекламе без обоснованной причины, иначе это недобросовестная конкуренция.
Сколько нам это стоило
- Прямые убытки: ежедневно минус 5–7 заявок, средний чек 70 000 ₽ → ~350 000 ₽ упущенной выручки в неделю.
- Имиджевые потери: клиенты думают, что мы закрылись, видя нулевую активность.
- Нервные клетки: переписка с ботами, в которой ты буквально кричишь в пустоту.
«Авито», вы выключили нам микрофон. Но мы будем громче!
Мы требуем:
- Немедленно восстановить показ всех оплаченных объявлений.
- Предоставить письменное объяснение причин «фильтрации».
- Компенсировать расходы и упущенную выгоду согласно ст. 15 ГК РФ (убытки) и ст. 151 ГК РФ (моральный вред).
- Провести служебное расследование действий сотрудников техподдержки.
Как мы будем добиваться справедливости
- Пишем официальную претензию в юр.отдел «Авито» (копия — в Роспотребнадзор и ФАС).
- Готовим коллективную жалобу других рекламодателей, столкнувшихся с «невидимостью» объявлений.
- При отсутствии реакции — исковое заявление в преображенский районный суд Москвы с приложением скриншотов, логов оплат и экспертной оценки убытков.
- Параллельно — запрос в прокуратуру по признакам состава преступления (ст. 159 УК РФ).
Мой случай — не единственный
Каждый день десятки предпринимателей теряют деньги из-за бездушных алгоритмов и молчания поддержки. Пора остановить эту практику. Если ваш бизнес тоже стал «невидимкой» на «Авито» — объединяйтесь! Вместе мы заставим услышать наш голос.
«Держать слово — главный капитал предпринимателя. Держать молчание — любимая тактика монополиста».