Цупис заблокировал аккаунт по статье 3.9.1 и не предоставляют никакой информации

“Пополнила аккаунт как обычно с карты ближайшего родственника ,что делала не однократно ,240000…. Попыталась перевести ,вылезла ошибка ,аккаунт приостановлен ,бк доступ заблокирован ,снять деньги не дают. По телефону приняли обращение ,прислали два уведомления не почту ,одно до 15 суток ,второе ответим в течение двух дней. Все пополнения и снятия постоянно одинаковые ,а тут на тебе.что им нужно ,ответа нет.”

Разблокировали ,написали обратить внимание на 3.14.2, почитала ,поняла что нужно для вывода использовать личную карту ,хорошо, подключила ,начало все работать ,опять блок ,опять деньги повисли. Я что то не правильно поняла ?то есть родственники не могут мне ложить деньги на кошелек или есть какие то ограничения ? О которых не прописано или я не увидела ,помогите разобраться что бы в дальнейшем не сталкиваться больше с такой ситуацией Обращение :27879011