Не могу оформить заказ в приложении озон

Уже несколько лет озон не дает мне возможность оформлять заказы. Увидела, что человек сумел добиться от них ответа, поэтому решила написать. Всегда была очень ответственным клиентом, старалась выкупать максимум заказанного. И вдруг мне сообщают, что я не могу больше делать заказы, причем причину не объясняют. От поддержки одни отписки. Мой номер - 80275748. Помогите вернуть доступ