Руководитель получает сообщение: менеджер не уточнил задачу клиента и не договорился о следующем контакте. Запись найдена, разговор расшифрован, балл выставлен. Технически система контроля звонков выполнила работу. Но в отделе продаж ещё ничего не изменилось: клиенту не перезвонили, причину пропуска не обсудили, скрипт остался прежним.