Озон заблокировал без причин аккаунт покупателя

Озон заблокировал без причин аккаунт покупателя. При оформлении нового заказа появилась ошибка о невозможности оплаты. Жена обратилась в тех поддержку, где не получила никакого ответа.

Нами не было нарушено ни одного условия. Обычно оформляли заказы, возврат был только один из-за неправильного товара. Никаких долгов перед озоном нет и не было. По телефону зарегистрирован один профиль. Никаких оскорбительных, да даже отрицательных отзывов не писали. Помогите снять ошибочные ограничения. Спасибо. #жалобаозон ID 41929557