Огромное разочарование сервисом #альфатревел.
Огромное разочарование сервисом #альфатревел.
В этом году я переезжаю в Париж 🥐, и билеты туда мы покупали через Альфа-тревел.
Изначально я купила билеты на 30 августа (покупка была произведена 29 июля, стоимость = 80.000), однако в скором времени мой университет сообщил мне о том, что ждёт меня именно 29 августа, так как это день приема иностранных студентов, и в иной день я не смогу пройти все административные процедуры.
Мы ЗАРАНЕЕ написали о необходимости поменять билет, и КАЖДЫЙ ДЕНЬ звонили по два-три раза о необходимости сделать это быстро, пока билеты есть в наличии. Спустя неделю нам прислали расчет — пока они игнорировали наш запрос неделю, все эконом-места разобрали, и нас попросили доплатить 250.000 рублей за бизнес =)) Сюда же входит 10 тысяч за их работу — какую работу, не очень понятно))))))))))
По телефону нас с моей мамой снова игнорируют. Что делать в этой ситуации — вообще непонятно. Особенно, когда перед переездом дополнительно тратить 90.000 на новый билет (который они по своим причинам не нашли, а я нашла, и дешевле), вообще нет возможности.
Альфа-тревел — сервис, которому по существу просто наплевать на удобство пользователей. Даже не на удобство, а на базовую потребность в перемещении в другую страну с образовательными целями. С учетом того, что моя мама является клиентом банка, и переплатила 10.000 рублей за то, чтобы купить билеты через сервис, ну это просто ужасно. Платя посреднику — никак не ожидаешь, что он начнет «вставлять палки в колеса», чтобы ты точно не взяла верный билет на эконом-класс, пока он вообще есть в наличии))))))
Номер заявки: 1011557730.
Можно ли сдать билет, и купить билет другой авиакомпании по приемлемой цене? Можно ли взять дату 27 числа, ПОКА НА НЕЁ ЕСТЬ ЭКОНОМ-БИЛЕТЫ НЕ ЗА 300 ТЫСЯЧ?
Все эти вопросы мы бы с удовольствием задали вам по телефону, однако вы не отвечаете))))
И да, к сервису мы обратились по рекомендации хорошей знакомой. Поэтому всех пользователей предупреждаю: не верьте, скорее всего в случае необходимости билета вы будете игнорированы сервисом ровно до того момента, пока нужные вам билеты не закончатся.