Сегодня «ВкусВилл» — это 300 млрд ₽ выручки, 1 400 магазинов и миллионы лояльных покупателей.
Сеть, которая начиналась как лавка «Избёнка» с молочкой, стала символом «честных продуктов» и нового формата ритейла.
Но был момент, когда всё могло рухнуть. И причина не в кризисе или конкуренции, а в управленческих решениях самой компании.
Как всё начиналось
Андрей Кривенко запускал бизнес на принципах простоты и доверия:
– прямые поставки фермерских продуктов;
– минимум бюрократии;
– гибкие команды, которые слышат клиентов и быстро реагируют.
Модель оказалась настолько жизнеспособной, что сеть росла взрывными темпами. Но вместе с ростом пришёл вызов: как управлять сотнями магазинов и тысячами сотрудников?
Опасный поворот: менеджеры из корпораций
Чтобы справиться с масштабом, Кривенко нанял управленцев из крупных компаний.
Они принесли знакомый корпоративный арсенал:
– KPI и отчёты,
– согласования и уровни иерархии,
– презентации и комитеты.
На бумаге это выглядело «правильно».
Но на практике бизнес застыл:
- Продажи начали падать: решения стали медленнее, чем запросы клиентов.
- Команда выгорела: люди, привыкшие к доверию и свободе, потеряли мотивацию.
- Клиенты стали уходить: исчезла атмосфера живого диалога, которая и была конкурентным преимуществом.
Честное признание
Кривенко позже сказал: «Мы начали играть в корпоративность. И едва не развалились».
Перезагрузка: возврат к клиенту
Компания откатила систему назад.
– Убрали лишние уровни управления.
– Вернули маленькие автономные команды.
– Снова сделали клиента центром решений.
Это не означало хаос — скорее, это был осознанный отказ от бюрократии ради скорости и гибкости.
Клиентократия как модель управления
Так во «ВкусВилле» закрепился термин «клиентократия».
Его суть: решения принимаются на уровне команд, максимально близких к клиенту.
Пример: если покупатели начали жаловаться на неудобную упаковку, команда магазина может изменить её без месячных согласований.
Такое управление даёт три эффекта:
- Скорость. Реакция занимает дни, а не месяцы.
- Вовлечённость. Сотрудники чувствуют ответственность и влияние.
- Лояльность. Клиенты видят, что их мнение учитывают, и становятся адвокатами бренда.
Почему это важно для других бизнесов
История «ВкусВилла» — универсальный урок.
Многие предприниматели на этапе роста совершают ту же ошибку: приглашают «корпоративных профи», надеясь на порядок.
Но порядок ради порядка убивает:
– скорость реакции;
– гибкость решений;
– инициативность команды.
Вывод: порядок нужен, но он должен быть встроен в культуру, а не навязан извне.
Три вопроса для управленца
- Не стало ли у вас больше отчётов, чем решений?
- Слышит ли команда клиента — или только начальника?
- Что будет, если убрать одного «верхнего менеджера»? Бизнес ускорится или остановится?
Вместо морали
«ВкусВилл» выжил, потому что вовремя заметил, что система перестала работать.
Они вернули фокус на клиента и сделали из этого философию.
📌 Мы в «Образе Результата» разбираем такие истории в формате бизнес-экскурсий: показываем процессы компаний изнутри, анализируем управленческие решения и ищем то, что можно перенести в другие ниши.
👉 Посмотреть эксклюзивные экскурсии можно