Досудебная претензия

Досудебная претензия к компании Авито служба поддержки которой не реагирует на сообщения , и постоянно выдает один и тот же шаблонный ответ. Обратившись в службу поддержки всегда ждешь , что тебя поймут и поддержат. Но не у компании Авито . Мне позвонил клиент спросил сдаётся ли квартира , я ответила да. Через 5 минут перезвонила женщина попросила документы на квартиру . Я сказала, что предоставить не могу , она была недовольна. Спросила когда можно посмотреть и что есть в квартире я ей все рассказала , подтверждение тому есть переписка . Она больше не звонила и не писала. А через неделю появился отзыв от мужчины , что я его динамлю. Я связалась с ним , чтобы уладить и решить вопрос , но он просто проигнорировал подтверждение тому тоже есть переписка . После данного отзыва , у меня снизилось количество звонков и я пострадала материально . Про свое моральное состояние я вообще молчу. Служба поддержки Авито не реагирует на своих пользователей хоть по ст 152 должна защищать их права как площадка которая берет деньги за размещение объявлений. Прошу вас наказать виновных и разобраться в данной ситуации . Я предоставила все доказательства , но меня постоянно игнорируют и молчат . А если и присылают сообщение то стандартный набор слов и всегда один и тот же.