Подаю в суд на Avito: история о незаконной блокировке и присвоении 30 тысяч рублей

Добрый день! Хочу поделиться своей историей о том, как крупнейшая российская площадка объявлений Avito (юридически — ООО «КЕХ еКоммерц») незаконно заблокировала мой аккаунт и присвоила мои деньги. Это предупреждение всем, кто использует платные услуги платформы и рискует столкнуться с произволом и полным отсутствием клиентоориентированности.
Хронология событий: как всё начиналось
В период с 10 по 20 августа 2025 года я, как добросовестный продавец, через свой аккаунт на Avito с использованием услуг «Авито Доставка» и «Безопасная сделка» продал и отправил трем покупателям три видеокарты NVIDIA. Стоимость каждой для покупателя составляла 8500 рублей. После комиссии сервиса мне за каждую сделку причиталось 7905 рублей. Таким образом, мои законные 23 715 рублей должны были быть перечислены на мою карту.
Четвертая видеокарта на момент блокировки находилась в пути у курьерской службы Avito.
Произвол и безответственность: блокировка без объяснений
После успешных продаж мой аккаунт на платформе был внезапно заблокирован. В ответе службы поддержки от 23.08.2025 мне формально отказали в восстановлении доступа, не указав ни одного конкретного пункта правил, который я якобы нарушил. Фактически, меня лишили доступа к интерфейсу для вывода моих же денежных средств и оставили без возможности вернуть товар, находящийся в пути.
Правовая оценка нарушений со стороны Avito
Действия компании являются грубейшим нарушением не только собственных правил, но и законодательства РФ:
Нарушение п. 7.2. Условий Авито Доставки: Компания обязана предоставить «специальный защищенный интерфейс» для получения денег. Блокировка аккаунта — это умышленное лишение меня такой возможности.
Нарушение п. 9.4. Условий Авито Доставки: Услуги Avito считаются оказанными только в момент получения мной денег. Раз доступ к деньгам заблокирован, услуга не оказана, и удерживать мои средства компания не имеет права.
Нарушение законодательства:
Ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства);
Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Сроки удовлетворения требований потребителя);
Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Обязанность продавца доказать отсутствие своей вины).
Досудебная претензия и ее намеренное игнорирование
Мною была подготовлена и 29 августа 2024 года направлена почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения досудебная претензия на имя Генерального директора ООО «КЕХ еКоммерц».
Компания, стремясь избежать ответственности, преднамеренно не забрала письмо, о чем свидетельствует статус «Неудачное вручение». После этого я дублировал претензию на электронную почту Avito, предупредив, что в случае дальнейшего игнорирования обращусь в Роспотребнадзор и суд. Ответа не последовало, бумажное письмо вернулось ко мне.
Следующие шаги: путь до суда
В настоящее время мною подготовлены и направлены жалобы в контролирующие органы, включая Роспотребнадзор. После получения ответов будет подан иск в суд о защите прав потребителя с требованием:
Взыскания незаконно удержанной суммы (23 715 руб.);
Взыскания неустойки;
Взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы;
Компенсации морального вреда;
Расходов на юридические услуги.
Уважаемое Avito (ООО «КЕХ еКоммерц»)!
Предлагаю вам в досудебном порядке и в кратчайшие сроки разблокировать мой аккаунт и перечислить все причитающиеся мне денежные средства на банковскую карту, а также организовать возврат товара из пути. В противном случае вас ждет судебный процесс с всеми вытекающими финансовыми и репутационными издержками.
Бухтин Дмитрий Васильевич
Профиль:anikelkov@mail.ru
Номера обращений:
№ 65130233
№ 65200694
Авито в силах проверить, что эти заказы сейчас в пути или ожидают получения денежных средств