Психологическая боль страшнее физической: почему пациенты боятся не укола, а стыда

Недавно мы записали подкаст с профессиональным профайлером и бизнес-тренером Еленой Родионовой. Мы разбирали, как понимать людей чуть глубже, чем они сами себя показывают, и в частности, затронули неочевидную, но очень важную тему: что на самом деле причиняет пациенту больше страданий — физический дискомфорт или психологическая уязвимость.

В подкасте я поделился личной историей. Когда я пришел на профессиональную гигиену после установки брекетов, я испытывал не страх боли, а гигантскую уязвимость и стыд. Мне казалось, что по количеству налета у меня выставят оценку, как я чищу зубы, и осудят. Я сразу сказал врачу: «Так, меня не стыдим, какой налет есть, такой и есть, он мой, я его принимаю». К счастью, врач сразу это поняла, поддержала и похвалила за то, что я пришел. Этот случай наглядно показывает, какую огромную роль играет психологический комфорт.

Елена Родионова в нашем разговоре дала точное объяснение этому феномену. Она сказала: «Психологически она [боль] больнее, потому что её сложнее убрать таблетками... А психологическая боль, она больнее, она внутри, там срабатывает тут же огромное количество внутренних конфликтов». Физическую боль можно блокировать уколом, а вот убрать стыд, чувство неловкости или страх перед оценкой гораздо сложнее.

И это касается не всех одинаково. Как пояснила Елена, для кого-то больнее — выглядеть некрасиво с открытым ртом, а для кого-то — услышать цену лечения и осознать, что на карточке может не хватить денег. Каждый человек в кабинете врача боится своего, но почти всегда это именно психологические моменты. Именно они — самые неприятные, страшные и сложно устранимые.

Осознание этого полностью меняет подход к пациенту. Задача врача — не только провести процедуру технически безупречно, но и создать безопасное пространство, где человек не будет чувствовать себя осужденным. Как в моем случае, простое принятие и поддержка («Вы молодец, что пришли») снимает огромный пласт напряжения. Важно видеть в пациенте не «случай», а личность со своими страхами и сложностями.

А чтобы научиться создавать в клинике по-настоящему доверительную атмосферу, где пациенты чувствуют себя в безопасности, а не как на экзамене, нужны конкретные коммуникативные инструменты. Именно о них я рассказываю в своем Телеграм-канале.

Там мы разбираем, как разговаривать с пациентами, чтобы снимать их тревогу и выстраивать долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении.

Если вам интересно глубже разобраться в психологии пациентов и научиться видеть человека за его страхом, посмотрите наш полный разговор с Еленой Родионовой на YouTube.

А что для вас было более неприятным в кабинете врача — физические ощущения или чувство стыда и неловкости? Пишите в комментариях