Контроль vs Доверие: Что на самом деле решает в управлении клиникой

Недавно мы записали подкаст с Александром Жаровым — доктором, собственником клиники «Топ Смайл» и экспертом, который учит стоматологический бизнес системному мышлению. В разговоре мы затронули вечную дилемму любого руководителя: на чем строить управление — на доверии к сотрудникам или на тотальном контроле? Ответ Александра оказался предельно честным и прагматичным, без иллюзий, но с четкой формулой решения.

Многие собственники мечтают о команде, которой можно полностью довериться и заниматься только стратегией. Александр не отрицает важность доверия, но жестко расставляет приоритеты. На вопрос, что сложнее в дистанционном управлении — доверие или контроль, он отвечает мгновенно: «Контроля, конечно. Конечно, контроль».

И поясняет: «Доверять можно кому угодно. Даже более того, даже люди, которым ты доверяешь, которые крутые люди, но если ты их не контролируешь, у них будет другой результат, чем ты хочешь. Вы разные люди, у вас разные взгляды. Мы одно и то же воспринимаем по-разному». В этом суть: даже самый лояльный и талантливый сотрудник неизбежно будет интерпретировать задачи через призму своего опыта и ценностей. Без контроля этот разрыв между ожидаемым и реальным результатом будет только расти.

Контроль в понимании Жарова — это не недоверие и не попытка поймать сотрудника на ошибке. Это фундамент, на котором держится любой предсказуемый результат. «Ты можешь отладить все, как я часто говорю, но найм, ввод в должность, обучение, аттестацию, если нет контроля, ничего работать не будет. Ничего не будет работать», — подчеркивает он.

Однако у контроля есть цена. Чтобы он работал, нужна управленческая команда, среднее звено, которое будет этот контроль осуществлять. И вот здесь возникает главное ограничение для малого бизнеса. «В маленькой компании с маленьким прайсом, с жидкой записью денег нет на это. То есть модель не позволяет собственнику быть автономным», — объясняет Александр. Получается замкнутый круг: без контроля нет развития, а для контроля нужны ресурсы, которых у маленькой клиники часто нет.

Так что же делать собственнику, который хочет и сохранить доверие в команде, и получить предсказуемый результат, и освободить свое время? Ответ Александра однозначен: строить систему, которая позволяет контролировать ключевые точки без вашего личного участия.

«Поэтому контроль должен кто-то делать. Потому что у нас направлений много. Надо контролировать ассистентов, администраторов, стерилку, финансы, бухгалтерию. Если будешь все делать ты, ни о какой поездке речи быть не может. Поэтому нужна команда. Нужна управленческая команда», — резюмирует он.

Выход для небольшой клиники, по мнению Жарова, только один: создавать настолько сильный продукт и бренд, чтобы высокая маржинальность позволила содержать это самое среднее звено. Тогда у собственника появляется реальная возможность отстраниться от операционки и заниматься стратегией, не теряя при этом контроля над результатом. Доверие без контроля — это иллюзия. Контроль без команды — это кабала. Только система дает свободу.

Чтобы услышать больше практических советов о построении управленческой вертикали и реальных инструментах контроля, смотрите наш полный подкаст с Александром Жаровым на YouTube:

А чтобы не разрываться между тотальным контролем и разочарованием в сотрудниках и выстроить работающую систему в своем бизнесе, переходите в мой Телеграм-канал:

Там мы с предпринимателями и управленцами разбираем реальные кейсы внедрения контроля, делегирования и построения команд, которые работают без вашего постоянного присутствия. Делимся схемами, ошибками и инсайтами. Подписывайтесь также на канал Вячеслава, чтобы быть в курсе всех обсуждений.

А где у вас проходит граница между доверием и контролем? Доверяете, но проверяете, или уже нашли баланс? Пишите в комментариях!