Авито Доставка: возврат товара без фабричной упаковки, нарушена комплектность, поддержка отвечает шаблонами

Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся как продавец на Авито. Возможно, мой опыт будет полезен другим продавцам и покупателям. Что произошло Я отправил товар через доставку Авито новым, в полной комплектации и в фабричной упаковке. После отказа покупателя товар вернулся обратно, но уже в совершенно другом состоянии: фабричная упаковка отсутствует; нарушена комплектность; товар приехал скомканным; вместо нормальной упаковки он был помещён в какой-то пакет от магазина косметики; товарный вид утрачен, стоимость товара снизилась. То есть обратно мне вернули уже не тот товар по состоянию, который я отправлял. Я сразу обратился в поддержку Авито с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать ущерб. Что получил в ответ: шаблонные сообщения; формальные отказы без объяснения причин; игнорирование факта повреждения и нарушения комплектности; отсутствие реального рассмотрения обращения; постоянные звонки с просьбой просто забрать товар. Складывается впечатление, что цель поддержки — не решить проблему, а быстрее закрыть обращение. Для любого продавца это серьёзный риск. Сегодня ты отправляешь товар в идеальном состоянии, а завтра можешь получить обратно вещь без упаковки, с нарушенной комплектностью и в случайном пакете. Если такие ситуации остаются без решения, то продавец просто несёт убытки. Что хотелось бы видеть от сервиса От Авито ожидаешь нормального и прозрачного подхода: фиксацию состояния товара до отправки и после возврата; рассмотрение обращений по существу; аргументированные решения; компенсацию при подтверждённой вине; уважительное отношение к продавцам.