Avito закрыл потерянный возврат как полученный, а другие заказы зависли на складе хранения

Хочу публично описать ситуацию с возвратами через Avito, потому что через поддержку решить вопрос не получается. У меня возникли проблемы сразу с тремя заказами. Все они связаны с возвратами, складом хранения и отсутствием нормальной реакции со стороны поддержки. 1. Заказ не могли найти, потом отправили на склад хранения, а в итоге закрыли как полученный Первый заказ прибыл, но его не могли найти. После этого мне сообщили, что он якобы отправился на склад хранения. Я написал в поддержку Avito, чтобы разобраться, где находится мой товар и как мне его получить. Ответа пришлось ждать очень долго. В итоге мне сообщили, что, по их данным, я якобы забрал этот заказ. После этого заказ закрыли. Но я этот заказ не забирал. Получается, товар сначала не могли найти, затем он якобы уехал на склад хранения, а потом внезапно оказался «полученным» мной. При этом мне не предоставили понятного подтверждения: когда именно я его получил, где, каким способом, по какому коду или документу. 2. Заказ приехал с браком, компенсацию отклонили и отправили товар на склад хранения Второй заказ вернулся ко мне с браком. Я обратился за компенсацией, потому что товар приехал уже не в том состоянии, в котором был отправлен. Однако в компенсации мне отказали. После этого заказ отправили на склад хранения. С момента отправки на склад прошло уже больше недели, но товар до сих пор не вернули. Внятного ответа по срокам возврата я также не получил. То есть ситуация выглядит так: товар вернулся повреждённым, компенсацию не дали, а сам товар теперь ещё и фактически недоступен для меня. 3. Заказ прибыл в постамат, но тоже уехал на склад хранения и не возвращается Третий заказ прибыл в постамат. Однако вместо того чтобы я мог его нормально получить, он тоже уехал на склад хранения. Сейчас этот заказ также не возвращают, и я не могу понять, когда смогу получить свой товар обратно. Общая проблема Во всех трёх случаях проблема одна и та же: продавец остаётся без товара, без компенсации и без понятных сроков решения. Поддержка отвечает долго, а когда отвечает — не даёт конкретики. В одном случае заказ вообще закрыли как полученный, хотя я его не забирал. В другом — товар приехал с браком, но компенсацию отклонили. В третьем — заказ прибыл в постамат, но всё равно оказался на складе хранения. Для продавца это прямые убытки. Я не могу распоряжаться своими товарами, не могу выставить их повторно на продажу и не понимаю, кто несёт ответственность за такие ситуации. Что я хочу от Avito Я хочу, чтобы Avito: Провёл нормальную проверку по заказу, который закрыли как полученный, хотя я его не забирал. Предоставил подтверждение получения этого заказа: дату, время, место выдачи и основание, по которому он был закрыт. Вернул заказы, которые сейчас находятся на складе хранения. Пересмотрел отказ в компенсации по заказу, который приехал с браком. Дал конкретные сроки решения, а не формальные ответы поддержки. Avito активно продвигает доставку как удобный инструмент для продавцов. Но когда возвраты теряются, повреждаются или зависают на складах хранения, продавец оказывается в крайне слабой позиции. Публикую эту ситуацию, потому что через поддержку вопрос не решается. Надеюсь, после публичного обращения Avito всё-таки даст конкретный ответ и вернёт мои товары либо компенсирует ущерб.