ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ к Авито о разблокировке доступа к аккаунту(ам) и восстановлении возможности работы
Кому: ООО «КЕХ еКоммерц», ОГРН 5077746422859, КПП 771001001, ИНН 7710668349
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
от: ИП Попов Андрей Юрьевич
тел.: +79112**9559
e-mail: 9310932@mail.ru
Настоящим письмом от 7 октября 2025 года я, ИП Попов Андрей Юрьевич, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего аккаунта +79112869559 (Центр удаления вмятин) и связанного с ним аккаунта (Оклейка защитной пленкой) на платформе «Avito.ru». Неправомерного ограничения доступа к моим профилям и основному источнику заработка. Я, Попов Андрей Юрьевич, примерно с 2014 года обладая первым и единственным профилем на «Авито» +79112869559, электронная почта 9310932@mail.ru, аккаунт подтвержден через номер телефона, паспортные данные и по реквизитам организации моего ИП. За 11 лет существования моего профиля никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось; все размещаемые объявления соответствовали всем требованиям площадки, о чем свидетельствуют только положительные отзывы покупателей. В мае или апреле 2025 года я создал в связке второй профиль и назвал его «Оклейка защитной пленкой» для ведения другой деятельности не относящейся к основному профилю. И до 02.10.2025 на данный профиль так же не поступало ни одного предупреждения или нарушения со стороны «Авито».
02.10.2025 все два профиля были заблокированы по причине «Вы нарушили условия использования Авито». В поддержке я узнал, что нарушения были замечены в профиле «Оклейка защитной пленкой». А основной профиль «Центр удаления вмятин» заблокировался вместе с ним, хотя в нем нарушений не было!!
При обращении в поддержку мне поступали шаблонные ответы, без объяснения причин и без каких либо доказательств – «Некоторые ваши действия могли вводить в заблуждение других пользователей». Какие именно активности могли привести к блокировке поддержка отказывается отвечать. Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушал условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. Я не отправлял ссылок другим пользователям, не размещала одинаковые объявления и не делал любых других действий, которые нарушали бы правила Сервиса авито. Обоснование блокировки считаю ложным. Аккаунтом я пользуюсь более 10 лет, имею высокую оценку от пользователей, множество положительных отзывов.
Сообщаем, что из за необоснованных и незаконных действий ООО «КЕХ еКоммерц» наша организация «Центр удаления вмятин» понесла убытки. У нас имеется 3 сервиса, которые мы ежедневно рекламировали в сервисе «Авито». На один сервис ежедневная упущенная выгода составляет 30000р. Итого на 3 сервиса упущенная выгода составляет 90000р ежедневно! На сегодняшний день упущенная выгода насчитывается в пределах 450000р и с каждым днем она только увеличивается.
Если ситуация по разблокировке аккаунта не разрешится, мы соберем все подтверждающие документы и будем взыскивать данную упущенную выгоду в суде!
Пояснения по профилям:
В моих профилях были разные объявления как активные, так и завершенные. В основном профиле «Центр удаления вмятин», который был на электронный адрес 9310932@mail.ru, у нас были объявления о выпрямлении вмятин, о продаже помещения, о продаже готового бизнеса, о вакансии по поиску мастера по выпрямлению вмятин. Во втором аккаунте, который я создал в связке, были объявления об обучении мастеров по выпрямлению и оклейке авто, вакансия о поиске оклейщика авто, так как нам требовалось несколько мастеров, по мимо обучения.
По последнему объявлению хочу внести пояснение: В данном объявлении было указано: если нет опыта, вам нужно пройти платное обучение – УКАЗАНО В ТЕКСТЕ, ЧЕСТНО НАПИСАНО для тех людей, которые заходят к нам на аккаунт через любое объявление, видят объявление о вакансии, где опыт не требуется и пытаются прийти к нам на стажировку – получают знания за бесплатно и потом сразу исчезают!. В данной ситуации ИМЕННО МЫ перестраховываемся от мошеннических действий в нашу сторону!!! Эти недобросовестные люди хотели бесплатно обогатиться за наш счет.
Мы всем честно писали – нет опыта – только через платное обучение. Кому то мы отказывали в собеседовании. Разве мы этого не имеем права???? Имеем! Если эти люди на нас начали жаловаться в этом нет нашей вины! Данные люди не подходили нам по профессиональным качествам, было недостаточно квалификаций для выполнения обязательств. В какой момент мы нашли людей, и обратились кандидаты на вакансию, но так как люди уже стажировались, мы сказали что осталось только на обучение. Не снимали объявление так как мы не были уверены, что люди пройдут успешно стажировку. Где мы допустили ошибку?? Где было нарушение закона?? Где мы вводили в заблуждение??? Нигде! Я готов в суде все подробно объяснить, по каждому диалогу дать пояснения! Наша организация никогда не вводил в заблуждение людей! Мы честно написали все в тексте и в диалогах! Каждый диалог могу обосновать в суде.
В связи с вышеизложенным, Я считаю блокировку Профиля неправомерной и необоснованной по следующим основаниям:
1. Действия Авито носят недобросовестный характер (ст. 10 Гражданского кодекса РФ), так как в отношении пользователя с длительной историей и безупречной репутацией применена крайняя мера воздействия без каких-либо доказательств серьезного нарушения.
2. Блокировка аккаунта, с учетом его истории и вложенных средств, должна быть соразмерной нарушению. Применение максимальной санкции за предполагаемое, но не раскрытое нарушение, противоречит принципу соразмерности.
3. В Пользовательском соглашении с п. 14.3.5 по п. 14.3.10 перечислены основания для ограничения доступа к Профилю, такие как выявление неоднократных или злостных нарушений применимого законодательства, прав третьих лиц, Правил Авито (например, размещение Объявлений и указание цен, не соответствующих действительности); поступление в отношении Профиля жалоб других Пользователей; взлом Профиля Пользователя третьим лицом; ликвидация Пользователя – юридического лица, прекращение деятельности Пользователя – индивидуального предпринимателя; наличие в поведении Пользователя признаков мошенничества, навязывания дополнительных услуг и условий; регистрация нового Профиля вместо заблокированного ранее.
Указанный перечень носит закрытый характер и не подлежит расширительному толкованию. Однако в нарушение своих же собственных правил пользования, Авито не называет причину блокировки и не прикладывает доказательств совершения перечисленных выше нарушений со стороны Пользователя. Следовательно, последний действуя добросовестно и осмотрительно не усматривает наличие своей вины при применении данной меры договорной ответственности. В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Мои требования к сервису "Авито" 1) Разблокировать аккаунт, привязанный к почте 9310932@mail.ru,
2) В соответвии со ст 56 ГПК РФ предоставить мне в ответе официальную информацию о конкретной причине блокировки (о конкретном действии), не ссылкой на пункт правил, который я нарушил, потому что пункт правил не говорит о конкретном действии. Это моё законное право как пользователя. И направить ответ на мою почту 9310932@mail.ru.
Настоятельно прошу рассматривать данное обращение как досудебную претензию. В случае отсутствия ответа или отказа в безосновательной блокировке без внятного объяснения причин, я буду вынужден защищать свои права и интересы всеми доступными способами предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая обращение в суд, а также направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу России о нарушении правил оказания цифровых услуг и злоупотреблении доминирующим положением на рынке. И дополнительно обращаться в суд о взыскании с ООО «КЕХ еКоммерц» упущенной выгоды полученной в результате необоснованных и незаконных действий со стороны ООО «КЕХ еКоммерц».
Как показывает информация в открытых источниках, у вашей организации уже имеется значительное количество судебных дел по аналогичным вопросам , и я хотел бы избежать увеличения этого числа.
Прошу ответить в письменной форме по указанному электронному адресу или на номер телефона.
Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и продублирована на support@avito.ru.
С уважением,
ИП Попов Андрей Юрьевич
«07» октября 2025 г.