8 принципов успеха: от чего мы отказались в посуточной аренде

В мире бизнеса принято считать, что успех выражается в приобретении новых объектов, технологий и сотрудников. Однако я убеждена, что истинное развитие начинается с отказа от ненужного. Важно проводить ревизию и осознанно отказываться от того, что вчера казалось незаменимым.

Меня зовут Натали Черниченко, я основатель компании Natali Apart. Мы сдаём более 55 квартир в Москве и гордимся, что их заполняемость превышает 90%, а более 40% гостей возвращаются к нам снова и снова.

Мы открыты для инноваций, но недавно задумались: от чего мы отказались в нашем бизнесе? Этот список оказался внушительным, и я готова поделиться нашими изменениями в различных сферах – от условий бронирования до обстановки апартаментов.

Мы почти полностью отказались от страховых депозитов. Больше не берём их с бронирования через площадки со страховкой и от постоянных гостей. Раньше эта практика создавала проблемы: прямые переводы приводили к большому обороту, из-за чего банк заблокировал наш счёт. Затем мы перешли на холдирование с комиссией.

После анализа плюсов и минусов мы решили, что это неоправданно. Ущерб от гостей с агрегаторов покрывается страховкой, а постоянные клиенты – наш приоритет.

Чтобы привлечь лучших гостей, мы предложили им привилегию от Суточно.ру – бронирование без страхового депозита. Подробнее об этом и других преимуществах можно узнать здесь:

https://sutochno.ru/help/arendodateli/bronirovanie/superguest

Сначала мы считали, что скидки – лучший способ удержать клиентов. Мы предлагали специальные цены, думая, что это укрепит их привязанность.

Однако со временем мы поняли, что наша аудитория возвращается за высоким качеством, чистотой и сервисом, а не за экономией. Убрав скидки, мы не потеряли клиентов. Это позволило нам улучшить услуги, а не вести ценовые войны.

Многие компании устанавливают минимальный срок бронирования, но мы осознанно отказались от такого ограничения.

Это решение оправдало себя. Большинство постоянных клиентов бронируют жильё на сутки. Мы сохранили эту возможность при прямом бронировании, а на агрегаторах можем устанавливать ограничение. Именно эти «односуточные» гости поддерживают загрузку выше 90% круглый год.

Раньше мы использовали бумажные флаеры со скидками. Нам казалось, что это простой способ пригласить гостя вернуться. Но этот метод приводил к путанице: гость мог сфотографировать флаер, и мы не могли отследить, использовалась ли скидка.

Мы перешли на именные электронные промокоды. Теперь постоянный гость при бронировании называет свой код, и мы применяем скидку. Это прозрачно и удобно.

Когда наш бизнес начинался, я расставляла в квартирах бутылки с водой. Это был приятный жест, но с ростом числа квартир логистика стала проблемой.

Мы решили установить во всех апартаментах фильтры для воды. Это избавило нас от забот с закупками и хранением, а также проявило заботу о гостях.

Мы стремились, чтобы телевизоры были современными. Но сейчас возможность смотреть сериалы и видео онлайн – это базовая потребность. Поэтому мы заменили все телевизоры на модели со Smart TV или оснастили их ТВ-приставками.

На старте бизнеса я покупала мягкие и пушистые пледы. Они выглядели уютно, но создавали проблемы: пыль, пятна, сложность в чистке.

Теперь у нас стильные и практичные пледы из легко стирающихся тканей. Это гарантирует чистоту и свежесть для гостей, а для нас – простоту в уходе.

Мы гордились нашими велкам-буками – папками с правилами и советами. Однако мир стал цифровым. Поэтому мы перешли на электронные «паспорта квартиры», которые каждый гость получает по ссылке.

Заключение

Каждый из этих шагов был осознанным решением в пользу эффективности и уважения к времени и ресурсам. Чтобы построить нечто большое и устойчивое, иногда нужно избавиться от лишнего.