Как отписаться от TutorPlace в 2026 году? Полный разбор темных паттернов на личном опыте
Всем привет! Меня зовут Данил, я продуктовый дизайнер с 5-летним опытом. Это мой первый пост на vc.ru, и его причина — профессиональный гнев.
Недавно ко мне обратилась девушка с банальной проблемой: «Не могу отписаться от Tutorplace». Я самонадеянно пообещал помочь за пять минут. В итоге я потратил часть своего рабочего дня, чтобы продраться через самый враждебный и неэтичный интерфейс, который я видел за всё время.
Это не просто плохой дизайн. Это осознанная, продуманная до мелочей система по удержанию ваших денег любой ценой. Я считаю своим долгом препарировать эту схему и показать всем, как она работает.
🛑 ЧАСТЬ I — Для тех, кому нужно просто быстро отменить подписку — пошаговая инструкция:
Внимание! Процесс отписки — это намеренно запутанный квест из двух крупных этапов и 14 шагов. Сначала сервис обманом переведет вас с «Полного доступа» на «Лайт», а уже потом позволит отменить и его.
1. Нажмите на Аватар и раздел «Настройки»
2. Найдите иконку «Редактировать» (карандаш)
3.Пролистайте вниз до «Управления доступом»
4. Нажмите на зеленую кнопку «активна». Подтвердите намерение, нажав «Изменить»
5. Пролистайте страницу и нажмите «Отменить»
6. Еще раз подтвердите отмену полного доступа
7. Готово! Но будьте внимательны - это не финал!
8. Снова зайдите в «Управление доступом» тем же путем и нажмите на шестеренку справа от заголовока
9. Нажмите на зеленую кнопку «активна» и «Отключить доступ»
10. Ещё раз пролистайте в самый низ до «Деактивировать доступ»
11. Снова пролистайте в самый низ до «Упустить свой шанс»
ДОБАВЛЕН 11.5 - Блок удержания
По последней информации добавился опросник «Почему вы хотите отписаться?» в виде блока, где сперва текстом предлагают описать причины, затем через шкалу Эмодзи выбрать состояние.
12. Финал! Отменили все подписки
13. Для спокойствия вновь зайдите в «Управление доступом» тем же путем.
14. Если при попытке зайти в «Управление доступом» вам показывает промо-страница — значит всё успешно.
🔥ЧАСТЬ II — ЛИЧНЫЙ ОПЫТ: как я терял время в их лабиринте
Это был обычный рабочий день, пока я не ввязался в эту историю. Думая, что отвлекусь от работы на пару кликов, я потратил на этот цирк драгоценное время. Каждая минута, потраченная на поиск кнопки в их враждебном интерфейсе, — это минута, украденная у моей работы. Раздражение быстро переросло в гнев.
Но апогеем стал момент, когда после первой «успешной» отписки мы обнаружили, что сервис просто тайком переключил тариф на «Лайт». Это был не просто плохой дизайн. Это был осознанный, спланированный обман, рассчитанный на невнимательность. Момент, когда профессиональное раздражение превращается в личное оскорбление. Ты понимаешь, что создатели продукта держат тебя за идиота.
Это не просто плохой UX. Это — агрессивный и неэтичный дизайн, построенный на Dark Patterns.
🖤 Анатомия «темных паттернов» Tutorplace
Темные паттерны — это токсичные приемы в интерфейсе, созданные для обмана и принуждения. Tutorplace использует их без зазрения совести.
- 1. Obscurity и Obstruction (Сокрытие и Препятствия) Ключевая функция отписки закопана так глубоко, как только возможно, в абсолютно нелогичном месте. Это сделано не по ошибке, а с единственной целью — чтобы вы ее никогда не нашли.
- 2. Roach Motel (Мотель для тараканов) Классика жанра. Вход — рубль, выход — два. Подписка в один клик, отписка — через квест из 12 шагов, рассчитанный на то, что вы сдадитесь.
- 3. Misdirection (Введение в заблуждение) Использование зеленой кнопки «активна» для начала отмены — это верх цинизма. Это как повесить табличку «ВЫХОД» на дверь чулана.
- 4. Forced Continuity / Bait and Switch (Принудительное продление / Подмена) А вот это уже не просто манипуляция, это спроектированный финансовый капкан. Когда отмена одной услуги тайно превращается в подключение другой — это самый токсичный и неэтичный паттерн в их арсенале.
🖤Почему компании выбирают темную сторону?
С точки зрения бизнеса, логика таких паттернов кажется простой: искусственно снизить отток (Churn Rate) и продлить время жизни клиента (LTV). Вероятно, кто-то в команде смотрит на красивые цифры в отчете и радуется «удержанию».
Но это — самообман. Такой подход создает «зомби-пользователей», которые не лояльны, а просто не могут уйти. В долгосрочной перспективе это убивает бренд. Негативный сарафанный маркетинг повышает стоимость привлечения новых клиентов (CAC), а репутацию «сервиса-ловушки» потом не отмыть годами. По сути, это тактический выигрыш, который ведет к стратегическому поражению.
❤Как выглядит уважение к пользователю в подобной ситуации?
- Честная кнопка «Приостановить подписку»
- Простой Exit Survey с вопросом «Почему уходите?»
- Фокус на ценности, а не на барьерах
🏓 Выводы и предостережение для индустрии
Я видел множество темных паттернов. Но тут всё очевидно: система выстроена так, чтобы удерживать пользователей финансово.
Маркетинговая воронка: «1 ₽ → пробный период» → автоматический ежемесячный платёж без напоминания и честного пути отмены»
Да, это приносит быстрые деньги. Но это убивает доверие бренда надолго. И никому не поможет, даже если расположены «лицензии» — когда в интерфейсе открыт циничный бизнес-приём.
TutorPlace доводит ситуацию до абсурда: еще пара таких «игроков», и доверие ко всему EdTech схлопнется до уровня мема про «лотереи с картами»
Я публикую это как личный опыт и как предостережение: не доверяйте красивым логотипам/лицензиям — проверяйте практику и читайте отзывы.
Если вы уже попали — действуйте через банк и фиксируйте все доказательства, даже малейшие.
Предупреждайте других и делитесь своей историей — чем больше людей будет знать об этих схемах, тем меньше шансов у них продолжать работать.